(电梯全部按钮失灵。图片由小区居民提供)

12月20日，凯里一高层小区19层住户吴女士向贵州都市报记者反映称，她们小区的两部电梯经常出现故障，有时甚至双双瘫痪，已严重影响了小区居民的工作与生活。

21日，记者根据吴女士反映的情况，找到了这个名为博南新区青青家园的小区。在2号楼正好遇到25楼的包女士，她说，20日上午7点50分，电梯坏在16楼和17楼之间，五六人被困10多分钟，其中有2个小学生从电梯爬出来后吓得大哭，她的爸爸和弟弟也在其中，体会到了惊魂一刻，真庆幸没出什么大事。

据吴女士介绍，之前的19日下午6时50分左右，2号楼一位居住在28层的女士出门乘坐电梯下楼时，电梯卡在八楼动弹不得，所有楼层按键失灵，10秒以后电梯门打开发现电梯没有向平时一样卡在准确位置，而是上浮了一点，就像一个小台阶一样，而这次电梯门能打开那时凑巧有个女生按了八楼的电梯门，否则这位女士不知道要被困多久。

“这里的电梯故障对居民来说已经是家常便饭了，有的居民被吓着后还以为电梯里闹鬼。”吴女士说，因为电梯经常出现故障，居民不得不担忧与焦虑，正常生活也受到很大影响。

经了解，2号楼一共有116户业主，住户基本为上班一族，60%-70%的家庭都是老人在家帮忙带孩子并负责接送，从12月初到12月19日，一直只有一部电梯在供住户使用，12月19日傍晚，两部电梯全部停运，经抢修，临时恢复了一部电梯，但使用时间还不足12小时又因故障问题全部关闭，不少住户不得不爬一二十层楼梯回家。

据了解，电梯出现故障后，物业公司也会联系电梯维保公司来修理，但问题得不到彻底解决。“电梯长期出问题，我们希望最好是更换，可是物业公司没有答复。”一名居民说，他们曾经拨打过“12365”维权电话进行投诉，但并没有任何人前来处理。

目前，住户们已把情况反映到该小区的物管公司，希望能尽快解决电梯问题，让住户们过上正常的生活。

记者21日下午拨打“12365”维权电话了解到，居民在对电梯故障或质量问题进行投诉时，工作人员会将投诉情况分发到投诉人所在地区的质监部门，然后再由质监部门在30日之内对投诉情况进行调查和处理。(记者：杨光乾 来源：贵州都市报)