“供电局不断创新服务新举措，不仅给我们广大用户带来了方便，更重要的是树立了企业的良好形象”。11月12日，贵州凯里供电局继续推行“先上车后买票”的特殊营销政策，对于如贵州省镇远秦箭铁合金有限公司等新增客户，实行先勘察、设计，采取及时施工及时办业扩报装手续的方式，让客户早用电、早生产,把贵州电网公司“保安全、保稳定、保增长、强队伍”核心任务推向高潮。

　　供电量的增幅是供电企业效益增长的基础。“保安全、保稳定、保增长、强队伍”是该局今年落实贵州电网公司“保增长”核心工作要求的根本思路。该局结合企业实际，将效能建设放在首位，通过营销分析会认真分析该局当前市场状况，为客户提供更加细致、主动、全面的优质服务措施来部署全年的营销工作，找准增供扩销的最佳切入点，确保保增长任务持续稳步推进，助推地方经济发展。

　　在具体工作中，该局一方面从加强重点业扩项目跟踪管理入手，密切跟踪业扩项目进展情况，组织相关部门共同研究解决方案，对重点业扩项目实施领导督办，缩短办理时间。另一方面重点关注供电“卡脖子”问题及“百村万户”台区改造惠民工程配套工作，把解决城乡“卡脖子”问题作为学习实践活动的重要课题抓好落实，深入现场开展勘察调研，千方百计解决业扩当中涉及的难点焦点问题，提前提供供电方案，及时组织落实，积极争取电量。

　　在此基础上，该局把加强内部管理作为保证电量增长的有力举措，赢得工作主动权。根据贵州电网公司“保安全、保稳定、保增长、强队伍”专项活动方案安排，该局一是组织召开客户代表座谈会和召开“保增长”座谈会。5月9日，该局联合黔东南州工信委召开了辖区大客户座谈会，与客户面对面沟通，虚心听取他们的意见和建议，共同探讨该局在行风建设和优质服务工作方面存在的薄弱环节，共同商议开炉生产及供用电相关事宜，切实为大客户服务。同时，宣传国家出台的电力方面的政策、法规，汇报电网建设、有序用电、供电服务工作开展的情况，增强企业的透明度。并充分利用好行风监督员座谈会、客户电工俱乐部等平台，形成与社会各界的良好互动。此外，该局还于9月17日召开2012年“保增长”座谈会，研究分析今年1至8月凯里电网供用电运行情况，讨论落实今年在最后一百天如何实现全年目标电量工作措施和工作安排。强调，在当前严峻经济形势下，各地企业开炉率仍然较低，用电量增长离预期目标差距较大，“保增长”工作已进入攻坚阶段，要求各部门各单位必须想尽一切办法，咬紧牙关，共同努力，迎难而上，围绕“保增长”目标共同努力，在最后一百天内努力确保完成下达的目标任务。二是组织开展客户大走访活动。认真编制活动方案，组织市场营销、客户服务中心及15家县局进行走访活动，主动上门了解企业生产经营情况，电力需求情况，现场解决客户用电遇到的困难和问题。三是根据企业目前的生产状况，将节能减排、降低用电成本的措施和方法当面传授给客户。10月15日，根据该局客户节能诊断工作任务及时间要求，以及考虑到电网辖区诊断客户的行业特点，对辖区14个区局和1个客户中心，总计71户工商业用户按照各个行业“分区实施、区域统筹、逐区完成”的原则进行节能诊断工作部署，具体包括现场诊断、数据分析、报告编写和审核、意见反馈、行业数据汇总等工作。计划工期为2个月。在开展节能诊断工作期间，还于10月25日和11月7日，对辖下71家节能诊断客户进行两次节能培训与宣传。四是跟踪招商引资活动。在积极为政府做好重要活动保电服务的基础上，加强与牵头招商引资部门的联系沟通，及时掌握第一手资料，在电网规划、配套建设等措施上掌握主动，为“保安全、保稳定、保增长、强队伍”提供坚强支撑。五是加强电费回收，主动与客户沟通，增进客户与企业的情感交流，及时改进服务质量，拓展居民缴费渠道，打造“十分钟交费圈”，方便居民就近缴费。建立电费回收预警机制，在电费回收管理上要做到密切关注、定时催缴，全员跟踪，力争电费回收月结零，确保实现电费回收闭环管理，确保年度电费回收率100%。六是进一步加强营销稽查管理。在营销稽查管理上要做到“强基固本、严格管控，杜绝跑冒滴漏”，认真开展营销稽查检查、春秋季安全大检查以及“反违章排查”等活动，在安全用电管理上做到“突出安全、做好保障，确保十八大期间安全稳定供电”。七是通过强化计划停电管理，加强停电计划刚性管理，想方设法减少客户停电时间。对客户停电管理工作现状进行调查、研究，探索解决问题的思路和步骤，将客户停电管理工作纳入营销稽查工作范围，对重复停电、延时停(送)电等事件进行调查，查找存在的问题和不足，持续改进工作方式、方法，加强10千伏带电作业管理，扩大带电作业范围。同时，提升停电综合检修作业水平，对于10千伏以上供电设备设施，一律采取停电综合检修。同时，加强抢修人员的应急演练，提升抢修速度和反应能力，尽可能减少客户端停电时间，确保停电时间可控、在控。优化施工方案，实现“保安全、保稳定、保增长、强队伍”各项工作任务之间的有机结合、相互促进和有序实施。八是进一步提高优质服务水平。将“用心点亮苗乡侗寨”优质服务主题活动与加强行风建设、完善优质服务常态运行机制进行有机结合，进一步加强内部管理，大力推行“零距离服务、零关系办事、零停留办公、零误差传递、零目标投诉”的“五零”服务模式，组织成立了18支电网先锋青年突击队，并通过“安全生产、科技创新、电网建设”三类电网青年突击队服务品牌建设，实施“真心、细心、热心、耐心、爱心”的五星服务和亲情化延伸服务举措，深入到企业及村镇，全力打造大服务格局，以更加的优质服务举措为地方经济社会发展提供强有力服务。

　　据了解，今年，该局在自开展“保安全、保稳定、保增长、强队伍”核心任务主题以来，共走访企业客户273次，举办各种现场咨询服务12次，解答客户咨询2万余人次，发放各类宣传资料1万余份，赠送物品如打火机、伞等1100余份，义务帮扶客户检修用电设备80多次。截止10月末，该局售电量完成61.50亿千瓦时，同比增加6.2亿千瓦时，增长率达到11.21%，增长率和售电量持续稳步增长，呈现出供售两旺的良好局面，“保增长”措施效果凸显。(石冰)