本网讯  为了规范新建住宅区供配电设施的建设、管理、维修和养护，确保电网的安全可靠运行，满足住户正常用电需求。2014年3月1日，《贵州省新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》(以下简称《办法》)施行。该《办法》明确供电企业负责新建住宅区供配电设施的建设、维护和管理，将从源头解决小区用电需求缺乏保障、无主管理、矛盾纠纷等突出问题，标志着贵州范围内所有新建住宅区住户用电不再愁、管理有保障，确保老百姓用上“可靠电、放心电”。

　　《办法》出台以来，贵州电网有限责任公司凯里供电局员工走进辖区新建住宅在建、投用等项目小区，拿着《办法》与开发商和物业公司多次进行交流沟通，并通过向居民宣传《办法》的政策，耐心回答。并征求他们对供电服务的意见和建议，全力做好客户的“电管家”，为客户提供优质的用电服务。

　　小区一停电，住户找不到“管理人”

　　在贵州省，苗乡侗寨的黔东南州凯里市金果苑小区属于《办法》执行前的“小区”，供配电设施产权属全体业主共有。由于该小区供配电设施由开发商进行建设，在用电高峰期小区电压就会不稳定，时不时停电，即使用了节能灯，也不能保证家里很明亮。小区住户潘大爷说：“我现在才知道是我们小区供电设施的问题很大啊!”

　　近年来，由于设备老化，住户增加，用电故障越来越频繁。据负责金果苑小区的社区管理人员介绍，金果苑小区是一个较大的住宅区，居住人员较多。然而，在该住宅区里，用电不稳一直给住户带来很多不便。他说：“小区一停电，住户就会找物管，可物管说没有维修的能力，对于我们社区也为难啊!”据了解，由于小区经常发生用电故障，多次停电给小区居民生活造成了很大影响。

　　2012年正是大年三十除夕夜，由于金果苑小区长期以来供配电设施存在问题，电压长期不稳定。在大年三十夜因用电负荷大大增加，导致低压主线烧毁。供电企业接到信息后第一时间赶到现场，然而正当供电抢修人员扛着抢修设备进入小区时，却发现故障线路是属于小区的产权设备，供电企业无权处理。因为是除夕夜，但由于小区开发商不再管理，物业也无能力抢修，正是除夕夜，作为供电企业本就是主动承担社会，为了缓解小区居民的用电燃眉之急，凯里供电局临时调来了一台发电机，恢复了小区的临时用电，供电员工并无偿帮助该小区的用电故障进行了抢修恢复。

　　在黔东南地区，与金果苑小区情况类似的住宅小区并不少见。这些小区的供电设备由开发建设单位负责建设，建成后移交给物业或业主，开发建设单位保修期满后没有维护责任，物业服务企业既无资金又无技术，由于住宅区供配电设施产权属于业主共有，供电企业没有维修、养护、更新、改造的法定义务。一旦小区出现用电故障，特别是需要更新改造供配电设施时，巨额资金无人承担，小区的用电问题，让很多业主愁眉不展，找不到管理人，就是一件头痛的事儿!

　　针对在《办法》执行前对供配电设施管理情况，家住凯里市瑞鑫馨苑小区的张阿姨说了自己的心声：“我们小区出现停电现象，如是一些小型的开关跳闸，物管的可以处理。一旦出现变压器或线路烧坏等现象，开发商不管，物业没有这个能力，就会出现一些矛盾纠纷，小区几天都没有电，搞来搞去，最终还是我们这些住家户掏腰包解决这些用电问题。”

　　专业电管家，供电设备维护“有保障”

　　为从源头解决住宅区供配电设施建设工程质量普遍偏低、维护主体缺位、资金难以落实、小区业主利益缺乏保障等突出问题，2014年3月1日起实施的《新建住宅区供配电设施建设维护管理办法》，规定“新建住宅供配电设施”由供电企业统一组织建设并承担终身运行维护管理责任。

　　根据规定，今后开发商应按照《办法》向供电企业缴纳新建住宅区供配电设施建设费，交由供电企业对新建小区供电设施的管理实现统一标准、统一建设和统一管理，切实保证居民终身用电无忧。 目前，凯里供电局积极推进“新建住宅区供配电设施”统一建设维护管理配套服务项目。配套费由供电企业向新建住宅区开发建设单位收取，同时不得再向建设单位、购房者收取其他费用。经过大力宣传推广，截止目前，凯里供电局承接了供电辖区内的30多个新建住宅区供配电设施建设，并与开发商签订了正式的“供配电设施建设协议”及收取了部分项目的配套费。对不缴纳“配套费”的项目，供电企业将不会受理供配电设施建设项目，也不承担供配电项目建设、维护等工作。

　　今后，市民在购买新房时，应向售楼方咨询房开商是否按规定缴纳了“新建住宅区供配电设施建设费”，了解今后小区的用电运行维护是否有充分的保障。

　　“我们把客户的问题当成我们自己的问题，把客户遇到的困难当成我们自己遇到的困难。既然是自己的，那处理起来就更上心了。”记者采访获悉，凯里供电局的“电管家”们，根据《办法》对供电辖区的新建住宅小区定期开展用电设备健康检查，现场“把脉”用电设备存在的问题和安全隐患，指导小区用户安全可靠用电。

　　与金果苑小区不同，位于黔东南州黎平县书香美地首批执行“新建住宅供配电”政策的商品房小区，亦是“新建住宅供配电”政策的一个缩影。自2015年3月建成投用以来，小区供电设备运行安全稳定，小区居民用电舒心省心。

　　负责书香美地小区的黎平县安琪物业管理有限公司业务经理罗朝安说，从事物业服务行业已有多年，也曾在老旧小区进行管理，在他看来，供配电设备由供电企业管理后，确实有了很多便利之处。“现在只要有用电问题，我们只需打95598供电服务热线或供电客服经理，他们就会及时安排人员上门解决，居民们对供电服务和用电质量都很满意。”

　　据凯里供电局新建住宅区供配电设施建设维护管理办公室主管袁光沧介绍，在书香美地小区内安装的供配电设备充分考虑到小区的客户用电需求，设置有专门的配电房。同时，供电部门定期都会派专人来配电房进行巡视检测温湿度、电流电压是否稳定、设备运转是否正常等，按规定进行周期定期和维护。此外，在日常抢修方面，他们还长期备有空气开关、线夹、各类线缆等抢修备品备件，确保在最短时间内完成更换，缩短故障停电时间。

　　“现在住的小区在用电很稳定，从搬进来到现场从没有出现过停电方面的问题，但在以前住的旧小区，经常停电，停电后送电又很晚等现象时有发生。” 家住书香美地小区的用户杨隆远说，现在我们就放心了，小区如有用电问题，只要打95598供电服务电，供电局的就上门服务，且很快就会处理用电问题，方便又安心啊。

　　24小时供电服务，给住户吃下“定心丸”

　　“真是多亏了你们的电管家，我们小区现在用电无忧无虑啊!再以没有以前旧小区那种经常停电的现场了。”黎平县书香美地小区物业和小区居民非常欢迎供电部门“电管家”经常到小区来。在《办法》没有出台前住宅小区变压器和线路设计不合理，线路也存在较陈旧老化，小区没有专用的维修基金。现在好了，小区有了专业的用电管家，如果小区配电设施安全隐患只要一个电话，电管家们就会及时来处理。了确了小区住户生活中的一桩心事。

　　“新建住宅供配电”如何确保群众用上放心电?据悉，执行“新建住宅供配电”政策的小区，全部实现供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户，享受 24小时电力故障报修服务。停电后，无论是城市还是农村，供电抢修人员都将及时、快速到达开展抢修服务，最快恢复用户供电。同时，根据供电企业用电投诉处理制度，自接到投诉之日起在规定的工作日内将提出处理意见并答复用户。

　　随着《办法》的施行，“新建住宅供配电”政策还能有效避免小区用户自己出钱维修小区用电设施的情况。现在不仅用电有保障，而且居民不用担心要出维修费。居民们只要交电费，也就不用再多付其它费用，也不必再因维修不及时与物业闹不愉快，这对物业和住户来说都是一种“多赢”的举措。

　　从《办法》出台后，将会越来越多的新建小区出现，这对供电企业来说是一个艰巨而光荣的任务，如何做好今后的小区供电，记者采访了专门负责此项目的主管袁光沧。

　　“在没有执行这个政策之前，各小区一旦出现用电问题，物业与住户就会发生矛盾纠纷，导致无人管理，最终还是业主损失出钱维护。现在执行了新政策后，供电企业‘用服务到位’填补了‘管理缺位’，免除了住户和开发单位的后顾之忧。新建住宅区的业主在用电方面就不用发愁了，也可以放心了，只要有用电方面的问题直接拨打95598供电24小时服务电话，供电企业将上门服务，确保用户的安全可靠用电。”袁光沧说，既然省政府出台了新的政策，供电企业作为中央企业就会承担好这项责任，全力做好新建小区的供配电服务工作。(陈举)