便民服务

　　没想象中多 高峰时收银各有诀窍

　　全家天钥桥一店：★★★★

　　罗森美罗城店：★★★

　　7-11腾飞店：★★★★

　　记者在全家和罗森的官网上看到，除了销售商品这一基本功能外，便利店还同时提供一些便民项目。全家有照片冲印服务、代收公用事业费等，部分门店还可代收快递，罗森则直接将免费微笑和销售冰淇淋、咖啡也算作便民服务。

　　另外，各家便利店都将可以使用的银行卡和消费卡列入“金融便民”的服务项目中。记者体验的三家门店中，罗森美罗城店和7-11腾飞店也将银联等卡片标识贴在了大门上，除此之外并没有其他有关便民服务的信息。但就是这一项“便民”，在实际操作中有时也会走一些弯路。

　　记者在体验中均选择了刷卡消费，全家和罗森的店员都在记者挑选完商品后直接选择了就近的收银机收费，到商品逐渐扫描完，记者掏出卡片后，才表示“刷卡要到那一台机器”，于是扫描工作就需要再进行一遍。在罗森，就是由于这一细节，记者身后就立即多出了两三个人等待收银。

　　面对高峰时突然增加的人流，各家便利店的店员则有着各自的应对方法。

　　体验中，记者刚刚将关东煮的杯子放到新收银台上，全家收银员就已经完成了录入，报出了总价。而罗森的店员则会一人同时操作两台收银机，当记者刷完卡等待POS机响应时，工作人员已开始操作旁边的机器为现金支付的顾客结账。正因如此，店内客流虽大，但等待收银的顾客始终没有超过三人。