11月22日下午，我州召开国家标准化项目“镇远古城及西江苗寨旅游服务标准化试点”新闻发布会，州人民政府副州长姜学东出席会议并作国家标准化项目“镇远古城及西江苗寨旅游服务标准化试点”新闻发布辞。据悉，此次召开新闻发布会，旨在通过新闻发布会对外发布“镇远古城及西江苗寨旅游服务标准化试点”申报成为国家服务标准化试点，以此为契机，提高旅游业服务质量和管理水平，促使我州旅游业向区域化、专业化、特色化、品牌化、国际化方向发展。

    州质监局局长袁贵波、州旅游局副局长雷文艳参加新闻发布会并就相关问题回答记者提问：

    记者：开展国家标准化项目“镇远古城及西江苗寨旅游服务标准化试点”的意义？

    雷文艳：标准化是旅游业行业管理的主要手段和重大创新，对于提高行业管理水平，树立行业管理的权威以及拓展行业管理的范围都产生了重大的战略性推动作用，能够使我州的旅游业在较短的时间内与国际接轨，提高了全州旅游业产业素质。（1）提高我州旅游企业服务质量，建立企业服务质量等级标准，确立企业服务等级形象，并依照服务质量标准建立相应的质量管理、质量评价和质量监控体系。 （2）能够促进我州旅游业全面与国内外先进标准接轨，通过标准的制定，实施，促进我州旅游业发展。（3）保护旅游消费者合法权益，旅游服务质量标准是处理旅游投诉的根本依据，开展旅游标准化工作也是保护旅游消费者合法权益的重要内容。

    记者：推进试点工作应遵循哪些工作原则？

    袁贵波：（一）试点工作要突出民族特色的原则。我州旅游服务标准化试点紧紧围绕“走进绿色旅游，感受生态文明”做文章，加快旅游业的发展，在“食、住、行、游、购、娱”等旅游服务业领域，全面推行服务标准化。

    （二）试点工作要做到要素全覆盖的原则。围绕我州旅游业的结构优化和产业发展，结合我州旅游特点，加快旅游服务标准的研究，加快旅游服务标准的制订、实施和推广，初步建立与国家标准、行业标准和省地方标准相衔接，覆盖旅游服务的基础标准、质量标准、资质标准、信息标准、安全标准、卫生标准、环境保护标准和保护旅游消费者权益标准的标准体系，既能体现我州民风特色，又能满足现代旅游业发展需要的旅游服务标准体系，在全州范围内推广实施服务标准化，因地制宜、注重实效，通过对实施效果的评估，不断摸索和总结经验来修订标准、改进实施方法，进一步提高服务标准化效果。

    （三）试点工作要与创建服务品牌相结合的原则。将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标，通过推广旅游服务标准化，加快培育一批全省、全国知名的服务名牌企业和产品，不断提升我州旅游服务业整体质量水平和竞争力。

    记者：试点推进的模式是什么？

    雷文艳：服务业标准化试点工作是按照“政府推动、部门联合、企业参与、有序实施”的模式进行推进。首先是政府的强力推动，州人民政府于2010年11月8日出台了《黔东南州人民政府关于加强标准化工作的意见》（黔东南府发〔2010〕34号）文件，成立了以州人民政府州长李飞跃任组长，副州长冯仕文、孙登峰任领导小组副组长，州质监、旅游、发改等部门负责人为小组成员的领导小组，建立了协调机制并每年由财政拿出110万元用于各县市标准化项目的补助经费；其次是部门要联合，服务标准化涉及到很多部门，要形成合力，因此在实施过程中要多部门联合；三是企业参与有利于试点建设的发展和创新，有利于辐射和带动全州服务标准化工作的开展，进而推动我州经济快速发展；四是有序推进，整个试点工作按照制定标准体系，宣贯实施标准体系，对实施情况进行监督的顺序推进。

    记者：试点工作的主要目标是什么？

    袁贵波：通过全面开展服务标准化试点工作，推动我州旅游服务业向集约型、品牌型、效益型方向发展，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”。以建设国家级服务标准化试点为契机， 坚持“旅游活州”战略为出发点，以“食、住、行、游、购、娱”为主要内容，以提升旅游业整体水平和竞争力为目标，用2至3年的时间实现 “苗疆圣地——美丽雷山”、“山水古城—美丽镇远”知名度。通过开展“镇远古城及西江苗寨旅游服务标准化试点”工作，为申报 “国家5A级景区”和打造世界一流的原生态旅游目的地等打下坚实基础。

    记者：镇远、西江两景区目前旅游标准化工作开展的情况？

    雷文艳：（ 一）2010年6月，省质监局、省发展改革委、省旅游局联合行文批准了两县旅游服务标准化试点为省级项目。

    （二）2011年年初，两县成立了由县政府领导为组长的领导小组，制定了旅游服务标准化实施方案和工作计划。

    （三）为加快旅游服务标准化项目建设，镇远县组建了“镇远县旅游服务标准化专家组”和“镇远县旅游服务标准编写工作组”，明确了9名相关专家作为旅游服务标准化标准编写、审查专家，抽调了相关部门的20名同志作为标准编写人员。标准初稿现已完成，近期将组织专家进行审定。雷山县政府成立了“雷山县旅游标准化建设工作领导小组”，明确了5个单位抽专人进行标准编写工作，目前已基本完成标准体系初稿的编写工作。（张鸿）