一、受理咨询投诉举报情况

　　 (一)2014年4月，全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函552件，其中投诉39件，占受理总数7.07%，举报5件，占受理总数 0.91%。投诉举报案件与去年同比增加114.29%。咨询507件，占受理总数91.85%，主要原因是：一是新型消费投诉明显增加，二是家用电器、 通讯器材、玉石金银项链、商品及门面、住宿、保险投诉量增长迅速，成为投诉热点问题，其中商品及门面调解成功率为66.67%，调解成功的难度大，三是群 众参与社会监督的意识增加。

　　(二)在本月受理的案件中：投诉案件涉及争议金额42.37万元，为消费者挽回经济损失36.74万元，加倍赔偿0.1万元，精神赔偿0.01万元。

　　二、投诉举报热点分析

　 　(一)商品类消费投诉33件，占整个消费投诉案件的84.62%，商品类投诉排名第一位的是家用电器5件(电视2件，电磁炉2件、洗衣机1件)，占商品 消费案件的15.16%。第二位的通讯器材4件，占商品消费案件的13.12%，第三位的是玉石金银项链3件、商品及门面3件、食品3件，分别占商品消费 案件的9.09%、9.09%、9.09%，第四位的灯2件，鞋2件，分别占商品消费案件的6.06%、6.06%，其余是衣服、电子可视门、轿车、墙 纸、塑料桶、液化气各1件。

　　(二)服务消费投诉6件，占整个消费投诉案件的15.38%，服务类投诉有住宿3件、温泉浴服务、婚嫁保险、轿车保险各1件。

　　(三)举报类案件5件，处罚1件，罚款0.1万元，没收违法所得0.09万元，移交1件、整改1件，经执法人员核查不属实2件，主要有灯泡、服装、农资、矿泉水、家用电器。

　　通过对省局转办和自办的44件案件处理结果进行电话回访，满意率100%。(州工商局)