一是下决心增加大厅面积，确保“一站办理”有载体。

　　目前已经有11个县市解决了实体大厅不足问题，实体大厅面积达标县市占全州61.1%。黔东南州政务服务中心项目建设”列入州十大民生标志性项目建设正在抓紧实施。

　　二是下决心提升网办率，确保“一网通办”有飞跃。

　　全州政务服务着力打造线上线下一体、前台后台贯通、纵向横向联动的政务服务平台，将优化网上办理流程、扩大网上办理事项、提高网上实际办理率作为工作重点来抓，各县市通过设立自助服务区、专人指导网上申请、强化网上办理宣传力度等方式，不断提高网上实际办理率。

　　三是下决心推行集成服务，确保“一条龙”服务有突破。

　　不断推进政务服务规范化管理，全面推行“全程陪同服务”、“重大投资项目全程代办”等服务方式，优化服务质量，提升服务水平。

　　四是下决心打造服务品牌，确保“一地一品”有影响。

　　积极探索推行“最多跑一次”改革，打出网上预审、审批数据共享互认等“组合拳”，实现企业群众“少跑”或“不跑”，以创新服务方式来不断优化营商环境。

　　五是下决心推动问题整改，确保“一年大提升”有成效。

　　在落细、落小、落实上下功夫，为痛点难点症结“把脉问诊，对症下药”。2017年起州人民政府把政务服务工作纳入各县市年度目标考核，压实责任。2018年以来，州政务服务中心中心受理业务50967件，办结50746件。办理时限在原平均压缩50%的基础上，由9027个工作日减少到6876个工作日，再次压缩了23.8%，大厅窗口的现场办结率由原先的不到10%提高到目前的46%以上，群众满意度也由98.8%提高到99.99%。(石平燕)