本网讯 为加大食品药品安全监管力度，严厉打击食品药品违法行为，确保全州人民群众饮食用药安全，促进全州食品药品产业健康有序发展，黔东南州食品药品监管局不断完善机构体制建设，努力推进食品药品安全社会共治格局的逐渐形成。

　　一是完善机构建设。不断完善机构建设，实行统一领导、属地管理、依法行政、社会共治的原则。2013年3月，根据贵州省食品药品监管局《关于全省食品药品监管部门投诉电话“12331”开通及系统建设实施办法的通知》要求，及时开通了黔东南州食品药品监管部门12331投诉举报电话; 2015年10月，经该州编委办同意，州食品药品稽查支队增设“投诉举报中心”副科级内设机构，明确专人负责，具体承担本行政区域食品药品投诉举报管理工作;2016年初，开通“贵州省食品药品投诉举报12331”微信公众号，为畅通食品药品投诉举报奠定了良好的基础。

　　二是拓展宣传渠道。积极探索，多形式对食品药品投诉举报渠道拓展宣传。采取开设咨询台、发放宣传册、悬挂海报、公布“12331”公益服务热线电话及“12331”微信公众号等形式，全面开展食品药品安全“进机关、进社区、进学校、进超市、进药店”系列宣传活动。今年以来，全州共发放宣传册80000余册，发放宣传品20000余件，接受投诉举报及咨询2000余人次，接到热线电话投诉举报持续增多，微信关注度也持续增大，进一步提高了公众饮食用药安全意识和依法维权意识，有力推动了社会共治格局的逐渐形成。

　　三是依法核查处置。依法行政，严格核查处置。按照《贵州省食品药品投诉举报实施办法》，有效畅通“12331”电话、网络、信件、走访等投诉举报渠道，热情接访、依法接受食品药品投诉举报。2016年前三季度，全州共收到投诉举报104件，共受理投诉举报96件。其中收到对食品类投诉举报72件，受理66件;收到对药品类投诉举报14件，受理13件;收到保健食品投诉举报11件，受理10件;收到对化妆品投诉举报1件，受理1件;收到对医疗器械投诉举报6件，受理6件。截止8月底，通过投诉举报渠道发现案源并立案10件，结案5件，罚没金额7万余元;另外移交司法机关2件。

　　四是树立行政监管新气象。牢固树立行政公信力，对收到的投诉举报认真分析、依法作出是否受理决定，并按照属地管理原则全部按时转办，做到受理投诉举报件件有落实，采取跟踪督办方式，做到核查结果件件有回复。从举报人对受理的投诉举报核查处置情况的回复来看，核查处置结果群众满意，并得到了全社会的一致好评。(黔东南州食品药品监督管理局供稿)