要停电，先为不停电想招

　　由于每个人都有指标，大家开始琢磨如何尽量减少停电时间，保障客户持续电力供应，“2014年，我们按照‘谁停电、谁负责转供和能转供的就一定要转供’的原则，尽量做到施工不停电，发生故障少停电，确保供电可靠性和群众满意度双提高。”谈到在可靠性上想办法、下功夫，凯供施秉局生产设备管理部主任任志成颇有心得。

　　2014年4月1至4日，贵州宏电实业股份有限公司对施秉县10千伏马德线平苗支线电网升级改造。期间要对该条支线停电，马号乡平稿、平苗、施良等村寨400多户村民和铅锌矿厂用电将受到影响，为保障当前村民春耕生产生活的正常用电，该局积极探索，成功地采用“低发高供”的方式对村民进行保电。

　　带电作业作为提升供电可靠性最有效的方法，也开始在凯里供电局大力推广，使服务从以前“停电检修”转变到“带电作业”的方式。2013年11月25日，凯供三穗局成立带电作业班，选送6名员工到武汉专业学校进行带电作业培训，取证后又到凯供城区分局跟班，在凯里供电局带电作业班的悉心指导下进行实际操作，手把手对这6名员工进行实际操作培训。通过学习，6名员工均达到了开展带电作业的能力，能够操作10千伏线路的接火、拆火、修补等常规项目,这也使得该局成为贵州省首个能独立开展带电作业的县局。2014年，凯里供电局按照区域性进行分片建立四个带电作业中心，北部片区以黄平、余庆、施秉、镇远四家县局，中心暂设在镇远供电局;东部片区以剑河、三穗、岑巩、天柱四家县局，中心暂设在三穗供电局;南部片区以黎平、榕江、从江、锦屏四家县局，中心暂设在从江供电局;中部片区以台江、凯里市郊、雷山三家县局成立带电作业中心，中心暂设在雷山供电局。15家县局带电作业取证人员已达40余人，主要掌握了带电作业基本技能，试点开展带电作业。
 

凯里供电局三棵树供电所着力加强农村用电升级改造（陈举 摄）
 

　　带电作业的独立开展，也为三穗供电局带来了甜头，截止7月30日，该局通过配网运行方式调整，开展转供电43次，减少停电9427.068时户数，开展带电作业48次，减少停电1585时户数，仅这两个数据就将三穗的供电可靠率提高了0.206个百分点!8月18日，在贵州电网公司“创先杯”带电作业技能竞赛人员培训选拔赛上，三穗供电局员工李泽亮获得理论与实操综合第一名的好成绩，他也将代表贵州电网公司参加南方电网公司2014年“创先杯”带电作业专业技能竞赛，获得团体二等奖，个人三等奖的好成绩。

　　2014年，凯里供电局加快推进带电作业管控措施关口前移，以提高供电可靠性为目标，在可靠性供电企业创建工作，以“少停多供，能带不停”为目标，从配网工程设计、带电作业执行、配网计划停电、业扩客户搭火等环节入手，不断加大带电作业设备的投入，不断扩大带电作业范围，以带电作业法解决配网建设、改造或消缺与客户正常供电之间的矛盾冲突，大大减少停电时间和范围，有效提高供电可靠率，提升优质服务水平，使更多的居民客户和企业用户享受到这一科技作业成果带来的实实在在效益。全年共开展配网带电作业239次，转供电329次，转供电及带电作业已节省135848.78时户数，多供电量约1800万千瓦时。不仅保证了凯里配网所带客户生产、生活用电，还有效避免了电量损失，为凯里配网的安全、稳定、可靠运行提供了强有力的支撑。

　　2015年，以凯里供电局局城区分局为依托建立凯里供电局带电作业技术中心，城区分局作为凯里供电局最早开展配网带电中心的单位，即能覆盖所有带电作业项目，同时拥有国内先进水平的带电作业机器人。以城区分局带电班人员为基础，其他县局带电作业人员组成，成立带电作业技术中心，从作业难度入手，开展旁路作业、带电作业机器人作业深度研究及应用等工作，推进凯里电网带电作业新征程。

　　目前，凯里供电局15家县局都有工作人员取得带电作业资格证。接下来,带电作业将通过区域发展模式在凯里电网全面推广。同时,该局针对配网快速故障查找、快速隔离、快速恢复技术进行科技创新,不断研究不停电作业方式、预安排少停电或不停电,减少故障停电时间、停电范围。

　　可靠性管理分层级，与满意度共进退

　　为提升客户满意度，凯里供电局年初将贵州电网下达的满意度任务进行分解，对影响满意度因素进行认真分析，成立以局长为组长的满意度提升工作领导小组，并采取推动全方位服务体系，树立全员服务思想;梳理客户档案，确保数据质量;开展“千名电工上门服务”活动;着力解决居民用电客户最关心的两个问题;引导用户合理拨打95598服务热线;按月开展“明察暗访”，监督营业厅服务等多项措施，并对各县局措施的落实情况及各部门的配合情况按季度纳入绩效扣分项进行考核。最终通过盖洛普咨询有限公司发布的2014年第三方客户满意度研究报告中，该局2014年的客户满意度全口径得分为67分，与去年相比，该局的客户满意度提高了14分。

　　供电可靠率的提升是“以客户为中心”的重要支撑，必须从规划建设、运行管理、供电服务和技术各方面着手。为了加强对可靠性指标的管控，凯里供电局也开始改变工作方式。设备部增加供电可靠性指标分析力度，缩短通报周期。从月度通报升级到以周为期的工作简报，以周报形式统计，月度评价通报，季度实施绩效考核。对可靠性实施进度滞后的单位进行约谈，做好过程控制，对供电可靠性实施过程中发现的问题，及时进行总结、反馈和跟进，严格防范“三停”(即停电时间、停电次数、停电范围)指标超标。

　　王祥说：2015年，可靠性还要打破常规，结合客户满意度来管理，即根据客户对供电可靠性的要求，对州、县、乡进行区域划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类由地区局、县局、供电所分层分级的进行设备维护和电网改造，例如将政府、医院、学校等关系到广大人民群众利益，以及对可靠性要求较高的客户，划分为Ⅰ类客户，按照可靠性指标最高标准，倒推其所在的线路和变压器最长停电时间，落实到具体的人进行管理，严格控制停电时间，通过供电可靠性的提高，逐渐提升客户满意度。(陈举 张琦鲜)