一是制定印发整治方案。根据省纪委省监委暗访出来的问题和州优化营商环境集中整治行动要求，拟定《黔东南州政务服务窗口服务质量集中整治行动方案》，明确工作目标、整治内容、实施步骤和工作要求。

　　二是组织召开动员部署会议。2019年10月16日上午，召开政务窗口服务质量集中整治动员会，进驻窗口工作人员、管理层全体干部参加会议，会议由中心党组成员、副主任李家刚同志主持，对窗口服务质量集中整治行动进行安排部署。会议强调：进一步精心梳理存在的问题和差距，以问题为导向，找问题、解难题、抓整改，内化于心，外化于行，要以抓铁有痕、踏石留印的决心和态度扎实做好整改工作。

　　三是开展“六个方面整治”。将“事项进驻不集中问题、权力下放不彻底问题、优化服务不到位问题、办理事项难搞懂问题、纪律管理水平差问题，政务服务收费乱问题”作为重点整治内容，着力解决办事“踢皮球”、办事不规范、门好进脸好看事难办等问题。

　　四是强化督导检查。州政务服务中心联合州委州政府督查督办局、州营商办通过走访调研、模拟办事等方式，采取明察暗访，定期与随机相结合，对政务服务中心各窗口、乡镇便民服务中心进行日常纪律、服务态度、办件质量等进行监督和检查，按季度进行通报，通报情况纳入年度目标考核。确保问题查摆精准、整改措施到位、行动落实有力，切实提高企业和群众满意度，努力打造“门槛低于周边、服务高于周边”的营商环境新高地。(石平燕)