据悉,此次考核涉及贵州省的服务区将不少于4个。暗访人员将从顾客体验的角度出发,检查包括文明服务、公共卫生间、公共场区、餐饮、便利店、加油站、车辆维修站、人性化服务和信息化建设等内容。
从即日起至12月31日,各省级评定委员会组建成暗访组,以省际之间异地暗访的形式开展,对其他省份的高速公路服务区以互不交叉为原则进行暗访检查。暗访考核结果将通报全国,并作为2017年全国高速公路服务区服务质量等级评定的重要依据。
据悉,暗访考核的具体时间及行程将严格保密,如发生暗访组成员向受检单位泄露暗访信息的情况,暗访结果一律视为无效,并立即更换人员再暗访,同时进行全国通报。(王芳)
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