本网讯 记者近日从黔东南州消费者协会获悉，2014年以来，家用电子电器类投诉仍居各类商品投诉的首位，医药及医疗用品类投诉上升幅度最大，达150%。

　　据介绍，2014年度，消费者投诉案件总数同去年相比略微上升，升幅仅为0.065%;加倍赔偿案件成倍增加，新《消费者权益保护法》中惩罚性条款效果明显。

　　从投诉案件性质来看，质量、安全、合同性质投诉均呈下降趋势;假冒性质投诉与去年持平;其他、售后服务、价格、虚假宣传、计量、人格尊严性质投诉升幅明显。质量性质的投诉仍是投诉的重点;人格尊严性质投诉突破“0”记录。

　　从投诉类型来看，商品类投诉中，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类投诉同比呈1位数字小幅下降;日用商品类、房屋及建材类、烟、酒饮料类投诉同比降幅明显;家用电子电器类投诉仍居各类商品投诉首位;食品类、农用生产资料类、首饰及文体用品类投诉都呈较大幅度上升;医药及医疗用品类投诉上升幅度最大，达150%。

　　服务类投诉中：生活、社会服务类、电信服务、其他商品和服务、互联网服务类投诉均呈上升趋势，旅游服务、销售服务、保险服务类投诉呈倍数上升;邮政业、教育培训、公共设施服务类投诉同比持平;房屋装修及物业服务类、卫生保健、金融、文化、娱乐、体育服务类投诉同比均不同程度下降。

　　据统计，2014年度，投诉量居前五位的商品分别是，通讯类产品、食品、汽车及零部件、鞋、厨房电器类产品、五金交电、首饰，其中通讯类产品31件;投诉量居前五位的服务分别是住宿服务、移动电话服务、美容美发、餐饮服务、旅游、快递、培训服务，其中住宿服务类投诉量为14件。

　　黔东南州消费者协会认为，通讯类产品位居各类商品投诉量之首，食品类投诉跃居第二，汽车及零部件投诉位居第三，这与这些商品消费总量多是相对应的;住宿服务位居服务投诉的首位，这与消费者旅游、出行增加是相符应的。

　　另据悉，2014年，黔东南州消费者协会受理消费者投诉309件，解决306件，解决率为99.3%，为消费者挽回经济损失1641112元,其中：加倍赔偿案件29件，加倍赔偿金额34063元。（罗茜 廖尚海）