今年6月底，市民刘女士来到南京市玄武区消协珠江路分会，投诉自己母亲被诱导消费的过程。原来，刘女士的母亲被美容机构的“亲情”所感动，三年花了20万购买美容服务，已经花光了全部积蓄。

　　2011年6月，刘女士母亲出门买菜，路过一家美容美体中心时，门口发传单的小姑娘主动上前跟她说：“奶奶，你累不?累了就过来歇会儿。”

　　老太太和她聊起了家常，听说她胸口不太舒服，小姑娘说可以免费给她做健康检查和身体放松，老太太体验后确实感觉身体“轻快”了。店员就建议她购买店里的美容美体套餐，还推荐她购买调整型内衣。老太太经不住劝说，当场就花费两万多元购买了三套内衣。

　　在此后的两年多时间里，刘女士母亲在这家美容中心陆续购买了文眉、塑形、美容等多项服务。“前不久我给老太太办事，发现她工资存折余额几乎是零，问了半天才知道她把这两年的所有积蓄都花到美容中心里了。”气坏了的刘女士投诉道。

　　消协工作人员随即联系了美容中心负责人，组织双方进行调解。调解开始时，双方一度僵持不下，情绪激动的刘女士要求中心退还母亲的三年存款共计20万元，并且关门停止营业，而商家则表示，刘女士母亲购买的项目都签订了协议，店铺是按照协议为老太太提供服务。

　　经过调查，消协工作人员认为，虽然美容中心与刘女士母亲签订了服务协议，但是向高龄老人推销美容、美体和高价塑型内衣的做法，与新消法倡导的文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式背道而驰。在消协人员的调解下，美容中心退还了7万元。(通讯员 史明静 顾小俊 金陵晚报记者 林巧芬)