(七)换位思考理解群众

　　16：01，说好了由村支书文光阳主持，老屋基组组长文秀国召集山林权属纠纷当事人代表开个恳谈会，由驻村干部听取大家意见后、传达镇党委“五点承诺”、规劝大家理性上访最好是诉状法院判决。但文光阳支书、驻村干部吴秘书与文秀国一见面才说上两句话，文秀国就不辞而别不知去向。

　　16：20，驻村干部手机上收到文秀国的短信：“吴秘书，对不起。我确实有事在身召集不了开会人。请原谅!”

　　“按日程安排，驻村干部今天还要与3位村民一一见面，为他们。”吴秘书对文光阳支书说。一是文炳良、潘泽勇夫妇“我家为什么又不是双女结扎户啦?”驻村干部4月1日专程到市办证大厅“计生局”窗口查阅《贵州人口计生政策法规汇编》“关于奖扶确认条件……”今天要当面向文炳良夫妇按政策回答其疑问;二是单身汉文光周“请吴秘书给我找个老婆?”今天也要单独与文光周交心谈心;三是双目失明杨仁菊“我已办理一级残疾证，有什么补助不?”吴秘书经调查研究、查阅资料、翻看文件的基础上，今日专门来向村民回答疑难问题。

　　“文炳良夫妇、文光周、杨仁菊等村民都‘消失’了，只能改日再来与村民见面啦。”文光阳支书对驻村干部吴秘书说。

　　(八)有求必应服务群众

　　17：15，驻村干部吴秘书返回凯里市区，应荷花村长田组文玲的电话之托，专程到凯里城区洗马河状元府二楼“健身房”向游经理咨询“不用药物不收费、理疗仪疗治康复”的详细情况，并及时与文玲的丈夫罗同文进行交流。

　　19：50，他又接到荷花村营上组潘启贵、杨光英二位老人的电话，他们为“公路侵占田土久拖不补偿倍受煎熬”而再次让吴秘书到他家帮忙写一份报告材料。吴秘书理解二老心境和难处，答应明天回黄平老家上坟祭祖后亲自到营上组二老家处理其伤心事。（吴沈林恩 赵江浩）