去年，凯里的潘女士到一家物流公司托运货物，不料货物中途丢失。在赔偿问题上，潘女士认为应当按货物自身价值赔偿，但物流公司认为她的货物未保价，只能按服务费5倍的标准赔偿。由于双方分歧较大，此事至今悬而未决。

　　托运公司弄丢货

　　潘女士是凯里地区一家英语培训学校的教师，去年3月17日，她到位于凯里二龙的恒信物流公司汇20套英语教材到北京，这些书总价值有2000多元。

　　“办理托运手续时，交了80元费用。”潘女士说，对方承诺，一个星期左右就会抵达北京。但一周后，潘女士致电北京的朋友，得到的回复是，还没有收到她寄来的书。

　　潘女士立即致电恒信物流。该公司负责人说，一定帮她查一查。但之后就没有消息了。

　　半个月后，潘女士再次致电物流公司，得到的回复是托运费不够，必须补交一定钱款。次日，潘女士来到恒信物流公司，补交了60元的费用。

　　第二天，潘女士再给北京的朋友打电话，得到的回答仍然是“没有收到”。物流公司回复的也仍然是“找一找、查一查”。

　　此事一直拖延到2013年的8月底9月初，才有了结果。这时物流公司确认，潘女士的货已经丢失。

　　协商赔偿分歧大

　　之后，就赔偿事宜，潘女士多次找到物流公司，要求按货物的价值赔偿，即2000多元。但该公司负责人最终只同意赔800元，即在140元服务费5倍的基础上再添加一些，同时退还140元的服务费。潘女士自然不能接受。最终，此事因双方分歧太大迟迟未能解决。

　　“教材丢失，不仅是2000元的问题，还影响到了我们培训学校在家长和学生心目中的诚信形象，损失不可估量。”潘女士说。

　　3月5日上午，记者找到了恒信物流的老板梁国清。

　　梁老板承认货物丢失是事实，但在赔偿的问题上，他认为应按照有关的规定，“未保价的托运货物丢失，按服务费的5倍赔偿”。

　　“我们愿意赔偿800元，实际上已经超过了服务费140元的5倍。”梁老板说，另外，就货物丢失后如何赔偿的问题，恒信物流开具给潘女士的托运单上已交代得清清楚楚。