为更好的开展优质服务工作，服务凯里市区经济社会发展，1月7日，凯里供电局城区分局召开提升客户满意度专题分析总结会，分析总结2013年第三方客户满意度测评工作，探讨提升客户满意度的改进提升措施。

　　据了解，凯里供电局城区分局在贵州电网公司最近开展的2013年供电服务行业客户满意度第三方调查活动中，第三方客户满意度测评得分同比去年提高6分，位居全省9家地市级供电局第二名。第三方客户满意度调查结果表明，2013年，凯里供电局城区分局在“供电稳定、供电安全、业务办理、客户沟通、问题解决”五个方面是客户是否满意的重要因素。

　　会议认真分析了2013年客户服务工作的经验，对存在问题和不足进行了深刻反思，探讨2014年提升客户满意度的有效措施，并提出相关意见和建议。

　　会议强调，要学会换位思考，进一步加强供电服务工作，切实改进作风，严格落实责任，认真梳理供电服务工作中存在的问题，增强全分局认识，杜绝在优质服务方面人为责任事故的发生;要高度重视加强优质服务风险的前期预控，对收集到的客户需求专报进行分析，提出相应的服务举措，把客户的意见矛盾消灭在萌芽状态，预防服务风险，努力减少投诉数量，提高客户满意率。

　　针对满意度调查报告提出的关键因素和薄弱环节，城区分局指出，在取得成绩的同时，下一步，分局还将多措并举，主动走“服务群众路线”，围绕“供电稳定、供电安全、业务办理、客户沟通、问题解决”，继续查找服务短板，增强员工服务意识，常态开展供电服务现场突发事故抢修活动，深入推广配网带电作业，缩短停电时间，保证供电可靠性，并形成闭环管理。同时，还将认真推进“向供电服务标杆学习”活动，在查找与先进标杆差距的基础上，找客户“照镜子”，确保优质服务落地生根。

　　“分局处于电力建设最前沿，服务第一线，其管理成败与供电企业形象和效益休戚相关，所以把满足社会经济建设和人民群众生活用电需求作为拓展电力市场的根本，不断增强员工市场意识和服务意识，实现服务升级，提供多样化、个性化和差异化的服务，这样才能趟出一条适合自己发展的坚韧之路。”城区分局负责人直言，让员工树立“以客为尊和谐共赢”的理念，增进对客户的感情，并把这种感情转化为为客户着想、使客户满意的自觉行动，才能把企业建成“服务好、管理好、形象好”的先进电网企业。(石冰)