1月2日,记者获悉,元旦这一天,凯里供电局各值班人员坚守岗位,保持24小时信息畅通、抢修服务到位,确保了客户节日期间对供电服务的需求,客户中心95598客服热线累计接听客户报修、咨询、查询等电话282个,城区分局收到低压客户报修单21张,客户满意率百分百,实现了元旦节供电服务“零投诉”。“零投诉为我们新一年的优质服务工作开了个好头。”该局城区分局负责人这样说道。
据悉,元旦这一天,凯里城区用电负荷最大达206兆瓦,当日凯里市区供电量达到3434510千瓦时,同比增长7.01%。
记者了解到,为了确保元旦这一天的优质服务工作能够落到实处,该局认真贯彻落实南方电网公司、贵州电网公司关于做好元旦期间安全稳定工作要求,精心组织,增强防范事故的警惕性,为此,他们按照“领导到位、责任到位和防范到位”的原则,全方位、深层次、多角度地开展了节前隐患排查治理,做到有目标、有安排、有指导、有落实,保证了凯里城区配网的安全运行和电力可靠供应。
此外,为保障全市用电客户安全、稳定、放心用电,该局还从安全稳定、优质服务、值班应急等方面着手,有效提高了应急突发事件的处置能力,对服务过程中存在的问题做到早发现、早报告、早解决,严格兑现服务承诺,不断提高服务效率,其实际行动受到了广大用电客户的一致好评。
“想不到节日期间供电员工还能够坚守岗位,为我们送来光明,送来温暖,这样的服务我们很是喜欢!”家住凯里市龙头河村的熊健说出了广大客户的心声。(石冰)
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