今年十一长假期间，来我州旅游的游客大幅度上升，州境内西江、舞阳河、黎平等景区游客暴满。黔东南州旅游局全体干部职工放弃休息，局班子成员带领干部职工分成若干工作组，纷纷下到基层第一线驻点服务，积极为游客疏通道路、提供咨询、处理投诉，深得广大游客好评。

　　10月1日至3日，局长范钟声亲自带领相关科室人员，深入游客较多的西江、郎德、舞阳河、镇远等景区点巡查，现场指导基层为游客提供良好服务。10月1日，州执法支队与雷山旅游局执法大队在西江开展联合执法，共检查旅行社20家导游员20人，为游客提供咨询100人次，疏导车辆20余部，现场处理游客投诉2起。

        10月2日，州执法支队接到施秉舞阳河二外地游客反映，一是买了票长达几个小时上不了船要求退票，二是大量游客出现拥挤上船，人员严重超载出现安全隐患。在了解实际情况后，执法支队负责同志果断处置，一是立即与相关部门联系、立即停止售票，二是一律不准超载，做好游客疏散，绝对保证安全，三是对上不了船的游客及时给予退票，做好解释工作。2日晚上，一安顺游客反映在黄平浪洞温泉一家10人洗浴时因交押金与票据出入发生纠纷，要求经营方退回多收的300元钱。执法支队接到值班室转来的电话后，立即对双方开展调查了解，最后认定主要是服务员违反相关规定所致。经协调，浪洞温泉经营方同意退回客人300元钱，处理结果游客较为满意，还分别给执法支队负责人和值班人员发了感谢信息，对州旅游局干部职工负责和及时处理的工作精神表示称赞。（吴贤禹）