“满意在贵州”

　　提升服务质量是关键

　　9月，贵州将迎来参加全国第九届少数民族传统体育运动会的1万余名嘉宾。全省旅游行业也积极行动起来，围绕“服务九运会·满意伴你行”这一主题，采取多项有力措施，加强旅游行业管理，提升旅游服务质量和水平，为九运会营造欢乐和谐、健康文明的游乐休闲氛围。同时也借机提升行业的服务管理水平。

　　为做好本届少数民族运动会旅游接待工作，早在年初，全省旅游行业就结合“满意在贵州”活动，开展“服务九运会，满意伴你行”主题活动，以“安全、高效、优质、热情、满意”为目标，在行业内推行标准化服务和规范化管理，积极开展岗位练兵，完善旅游服务质量体系。

　　3月底，我省召开了全省旅游行业“服务九运会、满意伴你行”动员大会。就第九届全国少数民族运动会的接待服务工作作了详细安排部署，成立了指定宾馆接待保障工作领导小组，组织专人对全市具备接待能力的酒店进行了详细的摸底调查。5月底，又专门召开了宾馆酒店旅游星级宾馆酒店服务“第九届全国少数民族传统体育运动会”推动落实大会，专门针对宾馆酒店的接待做进一步部署和落实。

　　我省还整合景区、酒店、旅游车队、旅行社等各方力量，出台支持民族运动会的具体优惠措施，并依托“旅游服务质量提升计划”和“满意在贵州”等主题活动的开展，加强对旅游景区、旅游饭店、旅行社、导游人员的服务质量考核和监督，开展旅游从业人员民运会知识、服务技能、服务礼仪等方面的专业培训。

　　“整脏治乱”、治理整顿“零负团费”等专项活动继续开展。上半年，举办了全省旅游行政执法培训、《旅游饭店星级标准的划分与评定》专题培训。各级旅游主管部门不定期深入重点景区(点)和旅游企业实地开展明察暗访和服务质量检查，围绕重点景区和薄弱环节，加强旅游市场专项整治。

　　年初，我省启动了十佳文明旅行社、十佳文明旅游饭店、十佳文明旅游景区和十佳文明导游等“十佳文明”创建评选活动，营造比学赶超的旅游发展氛围。并逐步制定了“旅行社服务质量信用标准”，健全旅游公共服务信息发布和质量评估发布制度。完善省、市、县三级纵向执法和旅游、公安、工商等部门横向联合执法机制，严厉打击无证经营、承包挂靠经营、“零负团费”、“黑社”、“黑导”等非法旅游经营行为。上半年全省共受理有效旅游投诉90件，结案87件，结案率为96.7%。

　　旅游业的发展离不开高素质的人才队伍。“旅游论导”是我省旅游培训品牌，今年已先后举办了“建设旅游大省与旅游国际化”、“旅游创新传播学”、“迎接全国九运会，提升导游服务质量”等主题研讨培训讲座。“导游进课堂”工程则选定了32名导游作为首批“导游进课堂”师资人选，赴各地开展巡回培训。上半年，全省组织、指导培训旅游管理、导游、服务人员和其他人员2.8万人次。

外省游客争着与西江苗寨姑娘合影。 蒋兴勇 摄

进入旅游旺季，黄果树陡坡塘瀑游人如织，今年上半年该景区接待游客225.67万人次，同比增长88.7%；旅游总收入13.37亿元，同比增长96.6%。 蒋兴勇 摄

我省“十二五”旅游发展规划通过评审。 蒋兴勇 摄