14:11，MU9608(南京-昆明)航班从南京禄口机场起飞。起飞后约50分钟，乘客张女士焦急地找到当班乘务长胡佳：“乘务长你好，我们家的燃气灶好像忘记关火了，不知道你们有没有办法马上联系到我们的物业，让他们到家里帮我们关一下火!”听到旅客描述，胡佳意识到情况紧急，安抚张女士不要着急，机组将竭尽全力协助。胡佳立即通知航班机长艾隆强，告知其旅客情况和请求，机组收到通知后迅速联系签派员。

　　15:15，东航云南公司运行及客户中心飞行签派席位签派员赵翔接到MU9608航班机组卫星电话，了解了张女士的紧急情况，并记录了物业公司电话。挂断卫星电话，事不宜迟，赵翔随即拨通了物业公司电话并将张女士的情况及提供的相关信息通报物业，请求协助查看其家中燃气情况。

　　经过15分钟的焦急等待，物业公司电话回复签派席位，小区管家已到张女士家中查看，家中燃气是关闭状态，没有安全隐患。签派员立即将信息反馈给机组，胡佳收到机组反馈后，再次来到焦急的张女士身边，告知其家中平安，没有安全隐患。“在等待我们回复的时间里，张女士非常焦急，我们乘务组一直在安慰她，告诉她我们一定会帮她关闭家里的燃气，让她不要着急。最后得到机组的反馈，张女士终于松了口气，一直跟我们道谢，说给我们添麻烦了。”胡佳说道，“最后下机的时候，张女士跟我们说小区物业给她回电话再次跟她说了情况，家里的燃气是关闭的，但是门没锁好，幸亏这次去查看了一下。再次感谢东航机组和地面人员的帮助，这下总算是安心了。”

　　“我们丝毫没有耽搁，立即给公司签派员拨通了卫星电话。”艾隆强在航班落地后接受采访时说道，“我们完全能够体会旅客该有多着急，平时遇到这种情况都得立马往家赶，更何况这是在万米高空，旅客的心情可想而知。”