具体操作方式

　　1、登录微信，点击添加朋友——添加微信公众号。

　　2、搜索“黔东南州12345”或者搜索“qdnz12345”微信号。

　　3、点击关注，即可。

　　“黔东南州12345”微信公众号，是黔东南州12345热线的线上延伸，目前，“黔东南州12345”微信平台开设有“在线诉求”、“智能问答”“个人中心”3个版块，可实现诉求移动端推送、热线知识智能问答以及个人诉求办理进度查询等功能。市民可以随时随地提交诉求和了解案件处置进展情况。

　　温馨提示

　　12345热线受理时间：

　　咨询类事项，1个工作日内办结;求助类、建议类事项，5个工作日内办结;投诉类事项，10 个工作日内办结。

　　12345热线受理范围：

　　各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

　　12345热线不受理范围：

　　须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。包括：

　　(1)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的。

　　(2)涉及党委、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的。

　　(3)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径或信访渠道解决的。

　　(4)有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的。

　　(5)诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的。

　　(6)反映问题属于 110、119、120、122 等紧急救助系统受理的。

　　(7)非我州各县(市)及州级行政职权管辖范围的(省、州明确事项除外)。

　　(8)其他违反法律、法规、规章以及其他有关规定的情形。

　　(9)热线对不予受理的事项，应告知诉求人不予受理及其依据。