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黔东南全力推进“一窗通办”改革,提升政务服务效能

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时间:2021-04-16 09:57:14  来源:黔东南信息港  

  本网讯 为深入推进放管服改革,加强服务型政府建设,黔东南州以企业和群众少跑腿、好办事、不添堵为目标,全力推进“一窗通办”改革,提升政务服务效能。

  一是认真部署,齐头推进改革。及时印发《黔东南州政务服务“一窗通办”改革工作实施方案》,全面持续推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。州政务中心通过组织召开全州政务服务工作会议,业务培训等就“一窗”改革工作对各县市、各进驻部门窗口进行安排部署,推动 “一窗通办”改革按照时间节点精准推进。

  二是合理布局,优化配置人员。结合政务服务事项关联度,创新“8+3+1”的分类新模式,科学设置前台综合受理窗口。整合涉及公积金、公安事务、企业开办、社会事务和社会保障、工程项目建设等集成服务窗口8个;设置全省通办和跨省通办(集成套餐)、综合出件窗口、咨询帮办服务等专区3个;设置道路运输从业资格证部门专窗1个。通过窗口集成实现数据“多跑腿”,群众“少跑路”。同时按照“一窗”分类设置要求,合理配置“一窗通办”窗口的人员。在“8+3+1”分区分类窗口中,分别明确一至两名综合区负责人,统一安排授予区域管理权,负责指导本综合区域部门业务培训、督察督办,制作规范事项受理清单、事项办理指南等窗口服务文书。

  三是充分授权,强化业务培训。经梳理,州政务大厅纳入“一窗”事项1270项,“一窗”占比达86.92%,同时,实现事项100%网上申请、预约功能。对纳入“一窗通办”事项实行清单管理。各进驻部门对“一窗通办”事项进行授权,将收件(受理)、一次性告知、结果送达等职责委托授权给综合窗口,并及时签订了《“一窗通办”改革授权委托书》。制定了“一窗通办”改革工作培训计划,组织相应的人员开展“一窗通办”业务受理培训,通过会议、跟窗学习等多形式加强业务学习,提升服务水平。

  四是办事指南精准,实现可操作。按照事项“颗粒化”标准,持续完善办事指南编制工作,要求各部门充分针对办事指南内容是否通俗易懂、申请材料是否齐全、审批标准是否精准、流程是否明确等,逐一编制出让办事群众一目了然的 “接地气”办事指南,引导办事群众“明白办事、精准办事、高效办事”,目前已将统一编制好的办事指南放置在窗口供办事对象取阅。

  五是拓展政务服务便民渠道。在市民之家一楼设置7X24小时自助服务区,通过政务服务好差评系统开通《办事指南》自助打印服务,在市民之家开通启用个人征信自助查询机,依托“支付宝生活号”平台开通支付宝端政务服务平台“黔东南州政务服务”平台,可实现在线预约、在线取号、办事指南、在线申报、进度查询、在线评价以及查看各类政务公开信息。

  “一窗”改革全面实施以来,“一窗”综合窗口共受理业务224865件,办结 224732件,全部录入贵州省政务服务综合受理平台。进驻审批服务窗口由原来的 90个前台单一受理业务服务窗口缩减为70个区域无差别受理服务窗口,窗口前台人数从 100 人缩减至 70 人,人力资源优化率达 30%,每年可节约行政成本约 360 余万元。(石平燕)

责任编辑:杨慧梅【收藏】
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