本网讯 为深入推进放管服改革，加强服务型政府建设，黔东南州以企业和群众少跑腿、好办事、不添堵为目标，全力推进“一窗通办”改革，提升政务服务效能。

　　一是认真部署，齐头推进改革。及时印发《黔东南州政务服务“一窗通办”改革工作实施方案》，全面持续推进“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的政务服务新模式。州政务中心通过组织召开全州政务服务工作会议，业务培训等就“一窗”改革工作对各县市、各进驻部门窗口进行安排部署,推动 “一窗通办”改革按照时间节点精准推进。

　　二是合理布局，优化配置人员。结合政务服务事项关联度，创新“8+3+1”的分类新模式，科学设置前台综合受理窗口。整合涉及公积金、公安事务、企业开办、社会事务和社会保障、工程项目建设等集成服务窗口8个；设置全省通办和跨省通办（集成套餐）、综合出件窗口、咨询帮办服务等专区3个；设置道路运输从业资格证部门专窗1个。通过窗口集成实现数据“多跑腿”，群众“少跑路”。同时按照“一窗”分类设置要求，合理配置“一窗通办”窗口的人员。在“8+3+1”分区分类窗口中，分别明确一至两名综合区负责人，统一安排授予区域管理权，负责指导本综合区域部门业务培训、督察督办，制作规范事项受理清单、事项办理指南等窗口服务文书。

　　三是充分授权，强化业务培训。经梳理，州政务大厅纳入“一窗”事项1270项，“一窗”占比达86.92%，同时，实现事项100%网上申请、预约功能。对纳入“一窗通办”事项实行清单管理。各进驻部门对“一窗通办”事项进行授权，将收件（受理）、一次性告知、结果送达等职责委托授权给综合窗口，并及时签订了《“一窗通办”改革授权委托书》。制定了“一窗通办”改革工作培训计划，组织相应的人员开展“一窗通办”业务受理培训，通过会议、跟窗学习等多形式加强业务学习，提升服务水平。

　　四是办事指南精准，实现可操作。按照事项“颗粒化”标准，持续完善办事指南编制工作，要求各部门充分针对办事指南内容是否通俗易懂、申请材料是否齐全、审批标准是否精准、流程是否明确等，逐一编制出让办事群众一目了然的 “接地气”办事指南，引导办事群众“明白办事、精准办事、高效办事”，目前已将统一编制好的办事指南放置在窗口供办事对象取阅。

　　五是拓展政务服务便民渠道。在市民之家一楼设置7X24小时自助服务区，通过政务服务好差评系统开通《办事指南》自助打印服务，在市民之家开通启用个人征信自助查询机，依托“支付宝生活号”平台开通支付宝端政务服务平台“黔东南州政务服务”平台，可实现在线预约、在线取号、办事指南、在线申报、进度查询、在线评价以及查看各类政务公开信息。

　　“一窗”改革全面实施以来，“一窗”综合窗口共受理业务224865件，办结 224732件，全部录入贵州省政务服务综合受理平台。进驻审批服务窗口由原来的 90个前台单一受理业务服务窗口缩减为70个区域无差别受理服务窗口，窗口前台人数从 100 人缩减至 70 人，人力资源优化率达 30%，每年可节约行政成本约 360 余万元。（石平燕）