本网讯 为贯彻落实国务院 2019 年政府工作报告精神，结合省政务服务“好差评”工作要求，我州坚持“州级统筹，分级实施”的原则，整体推进“好差评”改革创新工作。

　　一是加强统筹安排点面结合。全州统一印发《黔东南州政务服务“好差评”工作实施方案》，明确工作原则、工作目标、工作内容，确保全州统一标准，实施同步。同时，结合辖区实际情况，选取凯里市、天柱县、黄平县作为黔东南州“好差评”工作重点推进县，以达到以点带面，区域示范的作用，力争出经验、出亮点、出特色。

　　二是积极建立健全评价系统。将包括PC 端评价设备实施、大厅电子评价系统及时完善好、开通了短信评价渠道、建立“ 好差评” 热线、完善来信、来函渠道、配置意见箱意见簿，并由州政务服务中心统一规划设计相关工作标准，全州同步实施。

　　三是加大宣传力度。由州政务服务中心统一规划、设计、制作宣传海报、宣传视频、宣传简讯、宣传标语等，充分利用室内外LED、户外广告、公交站台、广播、报纸等各种新闻载体、多渠道、多方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，不断提升社会知晓率和群众参与度。

　　四是强化参与覆盖面。及时出台印发了《黔东南州政务服务“好差评”工作实施方案》，明确了总体目标和要求，积极组织州政府各部门，各直属机构，各企、事业单位，各县市、乡镇等积极参与到该项工作当中来，加大工作参与覆盖面。确保州、县市、乡镇去覆盖，力争村居延伸。

　　五是认真开展业务应用。各级政务服务中心迅速行动，统一搭建的“好差评”工作平台并开展应用工作，引导申请人统一取号、服务评价等，各进驻部门领导亲自抓，切实将“好差评”应用落到实处。同时，州中心要求各级政务中心根据好差评工作运行情况，做好“好差评”记录，涉及“差评”的问题，及时要求相关部门和人员进行整改，五个工作日之内将整改结果反馈给来电人。

　　六是建立长效机制。各级各部门按照“好差评”工作要求，抓细、抓实、抓出成效，建章立制。对存在的问题进行督促整改，对整改不力、不到位的部门进行通报、公开曝光，并对涉及部门的负责人进行工作约谈，情况特别严重的移交纪委监委问责处理。同时，将“好差评”评价结果作为部门年度专项考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核、评先创优和年度考核的重要内容。

　　2019年 7 月中旬我州实现了州本级和16 个县市、206 个乡镇、2350 个村“好差评”线上线下全覆盖。(杨东平 潘期文)