2月23日,白先生和朋友在凯里某饭店包房吃饭消费了200多元,但是为凑够包房费,白先生不得不多付了近一倍的钱,而且造成了浪费。“包房费是不是变相的保底消费?”白先生致电记者。黔东南工商行政管理局消费者权益保护处称,餐馆收取包房费具有市场经济的合理性,消费者如遇“保底消费”,可拨打12315举报和投诉。
为了享受“免包房消费” 客人增加消费
周末,白先生和4个朋友在某饭店聚餐,因为使用美团券,套餐上有100多元的菜,服务员告知,白先生消费如达到268元,就可以享受免包房消费。“既然包房需要68元,还不如多点几个菜划算。”于是,白先生等人为了凑数,多消费100元。“多花钱不说,好多菜都浪费了,又不方便打包。”白先生觉得疑惑,“现在都提倡‘光盘’,餐馆设置包房费门槛,造成浪费,属不属于变相收取的最低消费呢?”
随后,记者走访了凯里多家餐馆发现,除了一家餐馆按人数设置门槛,不收取包房费外,其余普通餐馆都按包房大小收取50到200元不等的包房费用,另外,近一半餐馆设置了消费达一定数额可免收包房费的优惠措施。
包房是“稀缺资源” 饭店收费也属无奈
“包房里面有麻将机、电视、空调、独立卫生间、沙发,装修较好,隔音。”记者看到,几十平米的包房装修精致,有专门的服务员。服务员还说,周末如不提前预定往往没有座位。
多家餐馆负责人认为,收取包房费,可以给客人提供多项选择和更好的服务,同时合理运用餐馆的资源和营用空间。“我们对包房的使用时间是没有限制的,如果不设门槛,顾客点一碗面坐一天,我们就要亏本了。”某餐馆负责人向记者倒苦水,“包房数量只占大厅的一半,而且环境和服务比大厅要好,收包房费也是为了将有限的资源提供给需要的客人。”另外,多家餐馆负责人表示会提前告知顾客包房消费标准,由顾客自主选择。
工商部门表示“包房费”不属最低消费
包房为消费者提供了专门的空间,考虑到餐馆的投资成本和运营的需要,收取适当的包房费符合市场经济调节的规律,也是合乎情理的。“餐馆的包房投入成本比大厅要高,如果客人点餐过于便宜,餐馆很难盈利。但是餐馆要将收费情况如实告知消费者,为避免浪费,还应向消费者提供免费的打包盒。”
黔东南工商行政管理局消费者权益保护处工作人员解释,对于餐馆而言,“最低消费”是指商家在一定的时间和场所,要求消费者必须购买一定数额商品的行为,而商家收取包房费用是为顾客提供多层次的消费选择。“消费一定数额可减免包房费属于商家的优惠措施,消费者可自行选择。如消费者遇到设定最低消费的经营者,可拨打12315进行申诉、举报和投诉。”工作人员告诉记者。
消费者权益保护法修正案草案第五十四条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。经营者有明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供的欺诈行为,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任;受害人有权要求所受损失两倍以下的民事赔偿。(唐云芳)
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