家居电商的物流服务“防火墙”有哪些?七彩人生、顾家家居、曲美家具、斯可馨家居、金可儿床垫、利豪沙、欧瑞家具、珀兰床垫、高乐家居在物流服务方面或多或少都遇到了一些问题，涉及物流服务的各方面，总结下来主要分为五类：缺少全流程物流服务解决方案提供者;物流货损率高，出现货物破损，维修难，返厂成本高;配送服务无明确规范，使用后产品出现故障无人维修;最后一公里到不了家;信息无人跟踪结单。

　　家居电商物流服务该如何突破?这不仅是此次研讨会的重点，也是家居电商乃至家居行业的一个重要关注点。在这一环节中，针对商家遇到的五大问题，日日顺家居服务团队也逐一给出了自己的解决方案。

　　缺少全流程物流服务解决方案提供者?日日顺家居服务为厂家提供全流程五大基础服务，包括物流运输服务、仓储管理服务、配送安装服务、维修退换服务、代收货款服务。不仅如此，利用海尔日日顺家居服务资源，可以为厂家提供多种增值服务。包括：数据分析与反馈、品牌宣传与推广、产品质量控制、全流程系统支持。

　　物流货损率高，出现货物破损，维修难，返厂成本高?货品在生产车间-工厂仓库-物流公司/DC-服务商仓库-顾客家中整个过程中难免会出现货物破损的情况。日日顺家居服务通过专业运输、出入库检验、精心送装、售后保障等等环节减少商家及用户损失。以售后保障为例，日日顺家居服务专业的维修技术，能解决常见的板材掉漆、破损、断裂，以及皮革破损等问题，并且出现问题就近解决货损定制、加工维修等问题，减少退厂维修或补件量。

　　配送服务无明确规范，使用后产品出现故障无人维修?日日顺家居服务用系统的培训来解决这些问题。日日顺家居服务的培训课程贯穿每个学员各个阶段，随时在线指导。并且细分不同学员类型，给出个性化培训方案。以送安同步流程为例，服务人员在为用户送货并安装的服务过程中，主要节点及所需要的培训科目多达32项，涉及岗前培训、提单/接货、上门准备、服务过程、服务完成等各个阶段。培训方式也是多种多样，包括每周一次的视频培训、每月或季度的集中面授以及随时可进行的一对一在线指导。

　　最后一公里到不了家?一方面，依托于海尔已经较为完善的家电服务网络进行合理转化;另一方面，进行全国范围的专业服务商招商加盟。通过招商会、微博、微信、网站等多种方式进行网络搜购，通过专业的培训、技术支持及日常运营部门的帮扶及服务标准的考评优化劣汰，达到最优的网络承接。截至目前，日日顺家居服务商可覆盖全国近2247个城市。其中软体家具可服务2247个城市，实木、板式及软体家具可覆盖全国近980个市、县、区。全国32省市行政区均有分布，实现规模化运作，就近送安，降低成本，安心到家。

　　信息无人跟踪结单?海尔日日顺家居服务定制开发了国内首套第三方家居服务系统—HFS平台。用户下单后，通过系统传递至HFS平台，订单从干线接单、揽收到上门、结单全流程系统传递，可以即时查询订单状态。

　　王跃峰代表日日顺家居服务发布“服务到家”服务标准无疑将此次会议推向了高潮。“按约送达，服务到家”、“送装同步，服务到家”、“规范专业，服务到家”、“全程呵护，服务到家”这不仅是口号，这更是一种承诺。

　　“我们要用专业、到家的服务取得用户满意及发自内心的赞美，将‘服务到家’这一理念作为提升家居服务的目标，做成用户口中的‘服务真到家’，形成良好的口碑。”与会代表逐个在《家居电商“服务到家”服务倡议书》上签上自己的单位名称后，首届家居电商物流服务升级研讨会暨日日顺家居服务“服务到家”服务标准发布会顺利落下帷幕。

　　“如何减少消费者对体验的需求：一、商品品牌化;二、商品材料的标准化;三、配送安装服务的规范化、标准化。” 资深家居电商观察家唐人的“三化”犹在耳畔。尽管首届家居电商物流服务升级研讨会已经结束，家居电商人对物流服务的探索从未停止，责任也一直在。