“今年春节还算可以，比过去安静多了。”2月17日，随着蛇年春节帷幕的落下，凯里供电局节前制定的电网无事故、服务无障碍、治安无案件安全目标圆满完成。

　　“用心点亮苗乡侗寨”!蛇年春节，保电路上，凯里供电局把责任刻在心中，用行动兑现承诺，以责任意识和奉献精神及忠诚履行职责，几片星光，在爆竹声声中显得格外璀璨夺目。春节，万家团圆;他们，默默奉献。

　　镜头一：大年除夕 责任来不得半点马虎

　　2月9日，大年除夕。基于传统习俗，除夕当天是中国万家团圆、喜辞旧岁的日子，因此每年除夕用电量通常都会达到冬季用电最高峰。当天，凯里配网的日最大负荷达到171兆瓦，日供电量为2561190千瓦时，是当月最高日供电量。

　　“过年期间负荷变动较大，所以除夕值班的责任心就要更大，工作热情更要格外饱满。我们工作看似平凡，责任却非常重大。春节前，我们提前制定了各种应急预案，但更要加强对配网的监控力度，及时处理好每一个故障缺陷，确保配网安全、优质地运行，为广大市民带来一个亮亮堂堂的除夕。”凯里供电局城区分局配网调度班班长陶用伟说。

　　如果把配网比作一个人，那么，配网调度就是这个人的大脑中枢，而配网调度班值班员则是其中的一个重要群体，他们日夜以配网为重，默默无闻地奉献在岗位上。如果你要问他们“逢年过节的想不想回家?”他们中的任何一个人都会给你一个同样的答案：“回家谁不想!但我们的工作更是来不得半点马虎啊。”这就是配网调度班值班员最真实的一面，他们用自己最朴实的理解，饯行着最光荣的责任。

　　镜头二：大年初二 迅速抢修保客户正常用电

　　“没有意见，只有满意，非常满意。”2月11日，大年初二，下午4点过，家住凯里市中博广场C栋的唐先生在接到凯里供电局95598热线座席员的回访电话时，掩饰不住内心的感动：“我刚才报修了一个故障，你们抢修人员服务非常好，速度快又耐心，给他们抽烟也不要，我真的还没见到过这么快这么好的服务，请你转告他们，谢谢了。”

　　今年春节是唐先生家多年来最齐的一次家人团聚，意义非常重大。

　　当天下午2点多，唐先生正在家里招待亲戚，突然，“叭”地一声，没电了。“妈的，讨厌的空开。这么多客人在，一点面子都不给老子。”这已经是第三次了，唐先生有些恼火。

　　“为什么不打电话，让他们来处理。”

　　“我早想到了，可这是内部故障。更何况现在过年，他们会来吗?”唐先生实在想不出更好的办法，只好抱着试试看的心情。

　　“您好，是唐先生吗，我们是供电局的，正在您家楼下，麻烦您打开单元防盗门，好吗?”两名抢修队员已来到他家楼下。

　　“这么快?”唐先生愣愣地拿着手机，看了看时间，12分钟，一时没回过神来。

　　“大过年的，我还以来你们不会来呢，真是太好了。”唐先生仿佛见到了救星。

　　“大哥，为客户服务保客户正常用电是我们的职责啊,怎么能不来呢?”抢修员楼杰说道。

　　抢修工作紧张而有序地进行着，故障很快被排除了。

　　镜头三：大年初五 这是我情人节最好的礼物

　　今年2月14日，既是中国蛇年春节的大年初五，也是西方的情人节。时针指向17时50分。在凯里供电局95598热线值班室里，座席员们还像往常一样坚守在自己的工作岗位上。

　　“您好，节日快乐!很高兴为您服务!”座席员黄莎莎为客户送上温馨的节日祝福。但热线那头的声音气势汹汹：“你们怎么把我家的电给停了，怎么回事啊?我家又不欠费，大过年的你们让我们怎么过啊?”

　　黄莎莎保持着微笑：“我理解您的心情。请您不要着急，请您提供一下您的客户编号和详细地址，好吗……”

　　一番和风细雨般的话语渐渐平息了客户心头的怒火，道出了原由：“过年了，儿女们都回家了，本想一起吃顿团圆饭，却突然没电了，你说我能不着急么?”

　　听到这里，黄莎莎马上安慰道：“按您提供的情况，您们那片没有停电，可能是您家的闸刀保险丝或空开出现了故障，请您问一问您家儿女有谁懂电，这样也可以帮您迅速解决问题?”

　　“我家儿子懂一点电。”

　　“那您把电话拿给您儿子，好吗?”在黄莎莎的语音提示下，客户儿子经过一番仔细检查，发现是由于负荷过重导致家里空气开关跳闸所致。

　　两分钟后，当客户儿子把跳下的空气开关拨回了原位，当微波炉“嗡”的一声重启时，该客户激动地说：“真对不起，刚才是我错怪你们了，你们的服务太好了，我家今天的团圆饭又可以继续了，太感谢你们了!”

　　“今天是情人节。这是我今天收到的最好的礼物。”黄莎莎笑着说。

　　今年蛇年春节期间，除除夕下午凯里市商场街77号台区变压器低压出线因负荷过重短路而且在3个小时内恢复了供电外，凯里配网始终保持平稳运行，未出现大面积停电事故，值班电话也没有像往年那样响个不停。电表、空开、闸刀、保险丝等这些属于客户产权的用电设备虽然不在供电部门的检修之列，但是该局出于强烈的职业责任感，为众多客户解了燃眉之急，确保群众正常用电。他们的故事永远是抢修、服务，虽然稀松平常，却处处传递着责任与温暖。(石冰)