航班延误乘客向空姐泼开水泄愤

　　因天气原因导致航班延误，乘客向空姐身上连泼3杯开水泄愤。前天，网名为“LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发帖，讲述了自己被乘客泼水的遭遇。详见本网《乘客因航班延误心中不满 向空姐连泼3杯开水泄愤》

　　经常乘坐飞机的朋友们都知道，航班有的时候延误一两个小时甚至是好几个小时，的确是一件让人心烦的事。此时，如果航空公司能够拿出端正的服务态度，积极安抚乘客的情绪，或许能够减少矛盾的发生。但是，不论乘客有什么样的理由，都不该侮辱空乘的人格。

　　无可厚非，作为一名空乘，她有为每一个乘客提供服务的义务，这是每一个服务行业的员工都该遵守的规则。然而，作为被服务者，乘客就有言语或者行为伤害他人的权力吗?在空乘人员的安抚之下，还做出泼开水这种行为的人，怎么能不令人气愤。

　　正如一名网友的回复：“时下‘有奶便是娘，有钱便是爷’的风不知何时才能吹过去。”的确如此，部分人的素质确实有待提高，即使你是消费者，她们是服务者，你也应该尊重她们，更不能在行为上做出伤害。试问这名乘客敢在大街上随便泼人开水吗?只不过仗着自己是消费者而空乘们只能忍气吞声罢了。

　　记得前段时间看过一则新闻，是关于美联航拒载中国夫妇的报道，因该夫妇对空乘使用不礼貌用词，空姐感觉受到侮辱无法正常工作，遂被5名荷枪实弹的美国警察“请”下飞机。先不论这个事件中双方的是非对错，美联航对空乘的保护是我们有目共睹的。

　　关于空乘被侮辱的新闻已经屡见不鲜，但大部分都没有结果不了了之。笔者认为，相关法律法规应该建立起来，让每一个空乘人员能够有法可依，至少，在面对一些不理智的乘客时，能够保护自己的尊严和权益。(文/伍茂芬)