截止7月31日，贵州凯里供电局通过多方不懈的努力，今年1至7月份，该局累计完成售电量42.31亿瓦时，同比上升4.34%，累计完成今年全年售电量指标86.1亿千瓦时的49.14%。

　　针对今年黔东南州高耗能产业运行远远低于预期，企业生产、技改积极性受挫，造成存量负荷逐渐萎缩，技改新增负荷未能如期投运等不利因素，该局以黔东南人民政府出台的《州人民政府办公室关于进一步加大工业生产扶持力度促进工业经济持续快速健康发展的通知》(黔东南府办发〔2012〕161号)为契机，紧紧围绕“政府关注、企业关心、供电关怀”继续做好优质服务工作，通过对电网供需形势、客户用电需求、政府招商引资项目等因素进行综合分析，结合实际，着力提升客户满意度，全力推动电量稳步增长。

　　该局首先以客户为中心，扎实提升服务质量，认真领会文件精神，第一时间将精神传达至相关的营销、生产、基建等部门人员，及时告知大客户，特别是尚未生产或未满负荷生产的客户，希望他们尽快组织恢复生产。同时，加强与地方政府有关部门和上下游客户的沟通，拓宽信息获取途径和涵盖范围，定期收集经济和行业信息，掌握新上工业项目和基础设施建设进度，跟踪主要用电行业和大客户的用电负荷、产品价格、库存等信息，实时掌握客户供销市场变化，尤其是黄磷、黑色冶炼(含铁合金)、建材、化工、有色冶炼等高耗能行业市场信息。并利用电价手段，引导客户开展丰枯、峰谷电价政策下用电成本、产品利润分析，掌握峰、谷、平时段产销盈利平衡点，提高客户的科学、合理用电，增强客户抵御和应对市场变化的竞争力，不断提高客户自觉错峰、让峰率，在确保电费回收的前提下，进一步促使电网负荷率的不断提高。

　　其次，积极主动做好优质服务工作，定期开展设备义诊，如遇客户电力设备故障，及时组织力量帮助抢修，缩短停电时间，减少电量及客户损失。同时，加强供电设备巡检、维护，确保安全可靠供电，灵活调整电网运行方式，确保签约框架协议客户的正常供电。在此基础上，进一步提高业扩报装环节的服务效率，建立重点工程和大客户办电绿色通道，充分发挥“一站式”服务的功能作用，落实专人尽早了解项目用电需求，超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作，并主动向客户提供相关信息沟通、交流的优质服务，简化业扩流程，确保新装和增容大客户的及时投产，打好电量增长基础。

　　再次，积极推进营销标准化系统建设，进一步完善营销稽查工作制度，实现专业化管理，提高工作效率，提高服务响应速度。同时，对内强化执行国家相关法律法规及营销业务流程优化的力度，确保各项经营活动依法进行;对外进行客户侧安全用电、依法用电稽查，主动为客户提供安全用电的技术指导和咨询服务，切实履行营销稽查管理职能，加大加强查处力度，提高客户用电安全服务水平，防止因为用电安全方面的问题导致的负荷损失和跑冒滴漏。

　　最后，营销、生产、基建、调度等各部门密切联系，牢固树立“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”思想，做好供配电设施停电检修计划的安排，科学合理调整电网建设、检修计划和运行方式，完善停电告知方式，尽量与客户的检修时间同步进行，进一步减少重复停电、超时停电和临时停电。(石冰)