本网讯 为持续加强
政务服务大厅管理,不断优化窗口服务水平,黔东南州
政务服务中心以全力以赴迎接营商环境评估工作为契机,多举措加强大厅管理,实现大厅办事提速提效,塑造政务服务窗口新形象。
一是强化窗口人员培训。通过每日晨会、夕会、专题培训等多形式、多渠道强化窗口工作人员培训,由各进驻窗口首席事务代表、业务骨干和政务中心干部轮流对全体进驻窗口人员进行培训,从高频事项到低频事项,从政务服务业务到礼仪知识,全面全方位开展各项培训,并通过模拟办件、办件抽查使窗口人员更加熟练综合受理的办件录入、证照调用、办事指南的事项关联等相关事项,进一步提高窗口人员业务能力和综合素质。
二是强化日常监督巡查。加大窗口人员管理,进一步强化窗口作风建设、行为规范、办事流程等方面督查力度,确保提供标准规范的服务,登记巡查台账,实行窗口纪律痕迹管理,积极营造和谐优良的政务服务环境,努力打造密切联系群众和服务群众的文明窗口,进一步提升群众的满意度,对不规范、办事拖拉推诿扯皮的严肃查处、绝不姑息。
三是强化工作效率提升。认真组织窗口单位开展事项梳理,进一步优化审批流程,压缩审批时限,及时公布“一次办、网上办、跨省通办”等事项清单。不断深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,真正让群众和企业好办事、少跑腿、不添堵。
四是强化服务创新。充分发挥了大厅窗口党员、服务之星的模范带头作用,鼓励窗口人员下班时间或节假日积极开展延时服务、陪同服务、预约服务、上门服务等暖心服务。目前大厅窗口人员共开展暖心服务1245次,群众和企业获得感、体验感明显增强。(石平燕)