" 机票退票费高得离谱了，要是说我提前一两天退，这么高的退票费还勉强可以接受，但我是提前 10 天退票的。" 近日，北京消费者张先生向记者投诉称，他在 9 月预订了 10 月 8 日的机票，价格为 1738 元，但 9 月 28 日想要退票时，却发现需要扣除 1182 元退票费。

　　张先生表示，9 月 25 日，他通过某 OTA（在线旅游）平台 APP 预订了天津往返乌鲁木齐的机票。去程价格为 1818 元，返程价格为 1738 元。

　　9 月 28 日，张先生发现同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至 800 元。" 比我预订的价格低了 900 多元，我就想着把我那张机票退了，重新预订。" 他说。

　　但令张先生没想到的是，他在旅游平台 APP 退票时发现，1738 元的机票（含 50 元机建费，机票票面价 1688 元），需要按照机票票面价扣除 70% 的退票费，也就是 1182 元。

　　" 本想着省一些钱，没想到退票再预订，还要多花钱。" 张先生对记者表示，" 我觉得这个收费太不合理，于是就给航空公司打电话，但航空公司表示，我这个票只需要扣除 20% 的退票费。"

　　张先生随后找旅游平台工作人员交涉。后来，旅游平台工作人员表示，机票代理商将张先生的机票舱位搞错了。也就是说，本来张先生返程预订的机票是 E 舱，而代理商给弄成了 P 舱。两个舱位虽然都是经济舱，但购票时折扣不同。

　　航空公司客服人员表示，P 舱的退票费为：离站时间前 72 小时（含）至 336 小时（不含）每次收取各舱位对应票价的 70%。而 E 舱同时段的退票费为对应票价的 20%。

　　同是经济舱，为何退票费差距这么大呢？业内人士指出，退票时间段、机票折扣和客票舱位不同，产生的退票手续费都不一样。

　　尽管平台最终按照 20% 的标准给退了票，但在张先生看来，自己去程的机票是 P 舱，如果也要退改的话，在离站时间前 72 小时（含）至 336 小时（不含）收取 70% 的退票费还是太高。

　　张先生的遭遇并非个例。在新浪黑猫投诉平台上，有不少消费者投诉机票退改问题，涉及旅游平台与航空公司的退票费相差很大；收取的退改手续费过高；航空公司允许退票，但旅游平台却不给退等。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，OTA 平台应加大对代理商违规问题的处理力度，及时清退违规代理商。航空公司、OTA 平台也应在订票页面以显著方式提醒消费者退改签收费标准。同时，对于消费者反映的退票费过高问题，相关部门应进行核查、处理，切实维护消费者合法权益。