一是线上推进“一网通办”，提升服务能力。以贵州省政务服务网为依托，大力推进“互联网+政务服务”改革，实施网上办理业务。

　　二是线下推进“一窗通办”，提升服务便利度。根据《州医保局政务服务“一窗通办”改革工作实施方案》，医保服务窗口调整设立综合窗口，改变了过去的“跑多个窗口”现象，能够“零跑腿”的事项实现“零跑腿”，不能“零跑腿”的事项尽可能实现“最多跑一次”。

　　三是优化流程，提升服务效能。按照减少层次、优化流程、提高效能、方便办事的原则，并严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、“好差评”等制度。

　　四是强服务，提升满意度。严格落实首问责任、一次性告知、限时办结、“好差评”等制度，选优配强到窗口的工作人员，确保服务办理全过程零投诉;切实提升服务水平，主动开展“跨省通办”、“全省通办”、预约服务、延时服务、上门服务、老年人帮代办等优化服务措施，持续提升群众办事便利度和满意度。(洪再彬)