用三年时间实现全省所有县市以上政务大厅标准化建设，是省政府在 2017 年提出的工作规划。我州政务服务工作在全省起步晚，基础弱，按照当时的建设标准，包括州本级在内的 17 个政务大厅都达不到省级提出的建设标准。近年来，在州委、州政府的关心和大力支持下，在各级政务服务中心的积极争取、指导下，特别是州委书记桑维亮和州长罗强同志亲自部署、及时调度，多次到 " 市民之家 " 调研并作出指示，助推政务服务工作再上新台阶，全州分四批陆续通过了省组织的标准化建设达标验收，我州与全省同步实现了达标目标(全省还有四个县未达标)，成效显著、亮点纷呈。

　　一是整体服务功能明显增强，部门和事项进驻实现全覆盖。在标准化建设过程中，全州各级政务中心共取消了 39 个分厅，真正实现了企业群众办事 " 只进一扇门 "。同时，我州在脱贫攻坚任务重，政府财力捉襟见肘的情况下，州本级和 11 个县市共投入资金 10 多亿元，做强做实综合性实体政务大厅，充分体现了当地党委、政府执政为民情怀，体现了对政务服务工作和营商环境建设的高度重视，树立了政府在企业和群众中的良好形象。办事群众一致称赞政府为民办了一件大好事，表示 " 以前办事往往找不到政府部门在哪里，好不容易打听到地方后，去了又找不到人，即便找到人，也得不到好的服务。现在好了，办事不用再像以前那样到处跑、满城跑了。每个部门都在政务大厅设了窗口，有专门人员值守提供规范的各种服务 "。目前，全州县级以上政务服务大厅 17 个，大厅面积 88308 平方米，平均 5195 平方米，设置服务窗口 1395 个，入驻 1816 人，平均 107 人，应进部门 684 个，实进部门 682 个 , 平均进驻 40 个，部门进驻率 99.70%;进驻水电气等便民服务企业 96 个;全州应进事项 31745 项，实进事项 31115 项，进驻率为 98.01%，政务服务事项网上可办率达 100%;可零次跑腿事项 28423 个，占比 91.35%;行政许可事项时限压缩率 78.05%。2020 年，全州共受理办理政务服务事项 1183.3 万件;办理集成套餐 4.4 万件;政务服务 " 好评 " 率达 99.9%;实现 " 政府买单、免费邮寄 "，邮政速递 20.9 万件，为企业群众节约办事成本约 250.8 万元;免费为企业开办雕刻公章 7599 套，为企业节约资金 300.4 万元。

　　二是政务服务线上平台规范运行，" 数据多跑腿、群众少跑路 " 科技效应日益显现。通过不断提升政务服务信息化建设水平，不断拓展线上服务渠道，深化政务服务 " 好差评 " 实际应用，实现在线取号、在线预约、在线查询、在线申报和一事一评、一岗一评，让线上服务更加便捷。同时，通过搭建政务服务移动监督平台、政务服务数据分析云平台，充分挖掘全州政务服务数据资源在政务服务管理中的应用，全面启用网上审批电子化工作，为优化营商环境，提升政务服务效能提供决策参考。目前，州县两级政务服务网上可办率达 100%，全州累计启用行政审批电子印章 482 枚，州级部门共计事项关联证照类型模版 540 项，汇聚各类证照 355 万份，" 一网通办 " 服务能力明显增强。

　　三是深化政务服务改革，审批服务效不断提高。通过深入推进 " 最多跑一次 "、" 一件事一次办 "、" 最好不见面 "、" 全省通办 " 等改革，实现数据网上跑。强化数据资源在审批服务领域的应用，加强电子印章、电子签名的使用，加快电子证照收集和运用，推动电子材料、电子公文、电子证照等数据的有效汇聚、共享，政务服务线上线下融合互通，达到办事少跑腿，切实解决好困扰百姓的揪心事、烦心事和操心事，提高人民群众的幸福感、获得感、安全感。目前，" 全省通办，一次办成 " 改革取得阶段性成果，全州累计办理 " 全省通办 " 事项 10715 件，节省申请人跑腿次数 21440 次，累计节约群众办事成本近 220 万元。

　　四是坚持一个号码、多个事项、一办到底，实现 12345 政府服务热线规范运行。通过建立 12345 政府服务热线，全州共计整合各类非紧急类政府热线 1034 门，搭建覆盖州直所有部门、16 个县市、206 个乡镇(街道)共 1170 个部门、3056 名热线处置工作人员案件联动处置体系，为广大市民提供 "7×24" 不间断服务;印发了《黔东南州 12345 政府服务热线管理办法》等 16 项制度，完善通报、考核、督办以及追责问责、服务规范等管理制度，从制度上保障热线平台的高效规范运行。一年来，政府服务热线在畅通社情民意方面发挥了积极作用。热线自 2019 年 11 月运行以来，累计电话呼入 30 余万人次，共计受理群众热线诉求问题 57441 件 , 现场及时回复率达 81.83%，办结率 93.24%，群众满意率达 99.99%。充分发挥了 " 联系群众桥头堡 "、化解社会矛盾 " 缓冲器、防火墙、减压阀 " 的作用。

　　总之，通过标准化建设评估既是对我州政务服务标准化建设工作的肯定，也是我们对标对表先进地区的新的工作起点。2021 年，中心将以高质量发展为目标，强化大厅各项制度的执行落实，强化纪律作风建设，加强业务培训，进一步加强政务服务线上线下平台建设，深化 " 全省通办 "、" 跨省通办 "、" 一窗 " 改革工作，补短板、强弱项、做长板。同时，切实落实好疫情防控各项措施，切实保障企业群众办事环境安全，将政务服务中心建设成为令企业群众更满意的 " 市民之家 "。