为进一步提高政府公共服务水平，更好地便民利民，服务全州经济社会发展，深入贯彻中共贵州省委办公厅、贵州省人民政府办公厅印发《关于推进审批服务便民化深化“放管服”改革的意见》精神和统一规范非紧急类政府服务热线工作要求，根据州委、州政府的统一部署，黔东南州决定在原州公安局110接警平台资源的基础上，整合全州非紧急类政府服务热线电话，建设黔东南州12345政府服务热线。今年7月，州人民政府启动了热线筹建工作。经过几个月紧张工作，11月28日正式投入运行。目前，黔东南州12345政府服务热线平台，配置坐席36个，配置业务人员41名。按照“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的原则，采取直接合并和双号并行两种方式进行整合，将州级、各县市、各乡镇政府非紧急类热线进行整合，集中受理全州、县市、乡镇三级政府、部门的各类咨询、投诉、求助、建议的等非紧急事项。

　　开通仪式上，相关负责人介绍了黔东州12345政府服务热线建设情况，表示要加大平台管理力度，规范运行标准，强化部门协作，健全监督机制，做到呼叫事项事事有回应，件件有落实，坚决杜绝“不同时间段多次拨打无人接听、接听人员对相关业务不熟悉、电话号码错误”等问题，打造平台最优、响应最快、服务最好的黔东南州 12345政府服务热线平台，切实提升企业、群众满意度和获得感，把12345政府服务热线打造成为“数码亲情，和谐沟通”的桥梁纽带。(杨东平)