今年以来，黔东南州纪检监察机关进一步规范信访举报件的办理流程，认真受理信访举报线索，不断提升信访工作水平。1至2月接受信访举报588件次，同比增长1.2%。

　　畅通渠道用心接访。畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报平台，实行来信专人看、来访专人接、来话专人听、网络举报专人办。对来访人员，做到热心服务、细心倾听、耐心解释，对反映问题认真做好记录，建立工作台账，严格落实信访双向承诺制度。做好信访举报专人值班等保障工作，及时受理群众信访举报，有效保证了春节、“两会”等重大节点社会稳定。

　　跟踪办理定期调度。制定信访举报件转办台账，实行手工录入和电子录入双备案。根据台账记录，每季度开展一次信访举报件办理情况督促检查和指导工作，对信访办理不及时、不到位的，严格执行内部通报制度，并要求限期整改。制定《信访举报件跟踪督办制度》，实时动态跟踪信访举报件的办理情况，全程跟踪办理轨迹，及时督促承办单位在规定时限内办结，确保“件件有着落”。

　　快查快结优质办理。对群众信访线索及时分析研判，实习实名举报和可查性强的案件线索快速办理机制，加大案件查办力度，紧抓扶贫领域群众关注的热点问题，组织力量优先办理。积极推行信访办事公开，提高信访举报规范化水平，强化办理情况反馈，确保办结质量。(黔东南州纪委监委)