组织领导有保障

　　早在10月底，黔东南州邮政分公司、州邮政速递物流公司就联合下发文件，对全州邮政“双11”各项工作进行了全面细致的安排和部署，成立应急领导小组，并下设服务质量、网运、投递、信息保障、舆情监测五个工作组，加强生产组织，确保运行质量。

　　网运能力有提升

　　继去年“双11”前夕建成自动化邮件分拣传输机和环形胶带生产线后，2016年，州邮政分公司又持续加大了网运能力建设的力度，增加5辆邮车开通了州内邮件运输二频次，全州各县市分公司县乡邮运改用厢式货车，全部实行周七班运输，同时对全州15个县公司进行了分拣、封发、投递“三合一”改革，对全州9个县市分公司分拣、封发、投递场地低于50平方米的，进行改造或外租，满足了邮件快进快出的需要，全州邮件普遍提速半天至一天以上。

　　投递质量有保证

　　2016年，州邮政分公司新增了56名城市快递人员，15 名乡邮投递人员，新配79辆电动三轮车，县以上城市地区投递人员PDA配备率达到100%，并随时动用一切可以利用的内部资源和社会资源，把各部室人员和车辆等有效调配支援投递，增加小时工、钟点工、临时工，社会代投点等参与投递，确保投递时限，确保邮件不滚存积压。

　　查询赔偿无后忧

　　向全州公布邮政客服号码，并张贴在各县市分公司、营业部的显目位置且加大宣传，客服人员上班实行两班制，早班时间：08：00-18：00;晚班时间:10:00-20:00。用户通过客服电话可随时查询邮件情况，需要临时加急派送的邮件，由客服人员通知各投递单位负责人安排及时投递，另外增设工单处理人员，对省客服中心派发的工单当日处理完毕，建立垫赔资金和相关制度，保证问题邮件的及时赔偿。(叶文)