组织领导有保障
早在10月底,黔东南州邮政分公司、州邮政速递物流公司就联合下发文件,对全州邮政“双11”各项工作进行了全面细致的安排和部署,成立应急领导小组,并下设服务质量、网运、投递、信息保障、舆情监测五个工作组,加强生产组织,确保运行质量。
网运能力有提升
继去年“双11”前夕建成自动化邮件分拣传输机和环形胶带生产线后,2016年,州邮政分公司又持续加大了网运能力建设的力度,增加5辆邮车开通了州内邮件运输二频次,全州各县市分公司县乡邮运改用厢式货车,全部实行周七班运输,同时对全州15个县公司进行了分拣、封发、投递“三合一”改革,对全州9个县市分公司分拣、封发、投递场地低于50平方米的,进行改造或外租,满足了邮件快进快出的需要,全州邮件普遍提速半天至一天以上。
投递质量有保证
2016年,州邮政分公司新增了56名城市快递人员,15 名乡邮投递人员,新配79辆电动三轮车,县以上城市地区投递人员PDA配备率达到100%,并随时动用一切可以利用的内部资源和社会资源,把各部室人员和车辆等有效调配支援投递,增加小时工、钟点工、临时工,社会代投点等参与投递,确保投递时限,确保邮件不滚存积压。
查询赔偿无后忧
向全州公布邮政客服号码,并张贴在各县市分公司、营业部的显目位置且加大宣传,客服人员上班实行两班制,早班时间:08:00-18:00;晚班时间:10:00-20:00。用户通过客服电话可随时查询邮件情况,需要临时加急派送的邮件,由客服人员通知各投递单位负责人安排及时投递,另外增设工单处理人员,对省客服中心派发的工单当日处理完毕,建立垫赔资金和相关制度,保证问题邮件的及时赔偿。(叶文)
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