据了解，6月21日，幸福巷发生碰电后，凯里供电局派出技术人员到现场进行勘察，经技术人员仔细勘察，初步判断事故原因是因为供电线路零线松动，使得原本220伏的相电压变成了380伏的线电压，进而导致了部分客户电器损坏。

　　在了解到事故发生原因后，凯里供电局立即联系保险公司，对客户的受损情况进行摸底排查，并要求保险公司马上抽调技术人员对客户受损的家用电器进行功能恢复。同时，凯里供电局在幸福巷张贴公告，对因电压变化导致客户电器损坏的情况进行说明，并留下联系方式，请相关客户随时联系供电局和保险公司对受损电器进行维修。
 

供电部门积极维修居民损坏的电器
 

　　据保险公司何经理介绍，6月22日，共有10来位客户联系了他，受损的家电主要是热水器、电视机、电冰箱等日常家用电器，为了尽量减少对客户的影响，保险公司抽调了技术人员在幸福巷就地对对受损电器进行了修复，目前，大部分受损电器已经实现了功能恢复，还有5件家电因不能现场修复，已经送到了维修部继续处理。

　　“我的要求也不高，只要和之前一样能正常使用就可以了。” 家住幸福巷的居民潘祥忠告诉记者，在他向供电局反应情况，相关工作人员很快速就来处理，家里大部分家电都已经维修好，“态度还是很好的，所以还有一些不算严重的我也准备自己处理，不麻烦他们了。”

　　王英在幸福巷做小生意，21号她发现店子的电子门打不开，就试着联系供电局，“很快就来帮我把门打开了，几乎没有影响我做生意。”因为不知道找谁处理，王英家里受损的电器是托熟人来维修的，“后来供电局的人来告诉我，是可以找他们来处理的，还问我有没有维修家电发票收据什么的。”虽然当时没有保留维修家电的票据，但是王英心里却很释然，“其实也没花多少钱，只是感觉他们还是挺负责任的。”

　　记者23日从凯里供电局了解到，此次发现受影响的居民共有15户，目前损坏的电器已维修完毕。值得一提的是，负责处理这次事件的工作人员王安高告诉记者，如果后面还又客户发现问题，可以随时联系电力热线电话95598，他们会第一时间进行处理。