本网讯  (记者 李浩摄影报道)动画片、科幻片、喜剧片……现在的电视节目各式各样，丰富多彩。看电视，毋庸置疑已经成了空闲的老人、放假在家的小孩消遣时间的方式之一。

　　而贵州广电网络就是现在凯里绝大多数市民家中安装有的一项电视系统，其特点之一就是电视节目多，有收费的和免费的节目。老人和小孩在家看电视时难免会出现糊涂和好奇，用遥控器将电视点进收费节目里，自己的电视费被扣了都毫无察觉。

　　这不，昨日市民柏先生拨打黔东南信息港新闻热线，称其家里电视因被小孩错点而进入收费节目被扣百元，要求贵州广电网络公司退还无果，无奈之下请求媒体帮忙解决。

　　收费节目扣钱扣一年的

　　1月12日下午，记者在柏先生的带领下，来到了他所住的盛世荣华小区，在他的家里看见了被扣费的电视。

　　据柏先生介绍，他在2015年7月份办理了贵州广电网络系统，一共交了324元的电视费，“每个月27元，一年就是324元。”柏先生说。

　　这才刚过去半年，应该电视费还剩一百多。可就在前两天柏先生无意间发现自己家电视费却只剩下0.5元，这让他实在想不明白，于是他去了凯里市万博广电营业厅咨询，却被工作人员告知其定制了收费节目一年，收费99.9元钱。

　　“我们大人并没有点进收费节目，肯定是孩子误点的。”柏先生说。

　　经工作人员查询，定制收费节目时间为2015年11月，已经过去了两个多月。柏先生当即表示剩余月份不需定制，要求广电公司退还剩下月份的电视费用，而让柏先生意外收到的答复是：定制了的节目，不能够退还剩下月份的费用，这让柏先生实在想不通。

　　“一百块钱不是付不起，就是觉得贵州广电网络这样做实在不合理。”柏先生说。

　　收费节目设置不够合理

　　在柏先生家里，他向记者演示了收费流程。首先打开电视，电视首页的左上角立即呈现贵州贵州广电网络几个大字，电视中间则出现电视直播、影视点播、点看天下等电视栏目，而柏先生家里电视就是被影视点播栏目里的“热播追看”所收费。

　　当柏先生点进热播追看时，里面左边第一个就是收费节目，点进去都是些欧美电影、科幻片等，而右边的热播电视剧均未收费。

　　“我觉得应该把这个收费节目移出去，收费节目应该统一在一个地方，不收费节目在一个地方，这样设置合理些，大家才不容易点到。”柏先生说。

　　而据凯里市万博广电营业厅导购员马元勇介绍，收费节目的定制，电视上都有二到三次提醒要收费，在提醒收费的情况下仍然点确认键的才会收取客户费用。

　　马元勇还在现场给记者演示起操作流程，确实定制收费节目是有提醒收费信息的。

　　当记者询问退费一事，马元勇表示原本可以退还剩余月份的节目费用，但是因为此事已经跨年了，系统上已经无法退还。“定制节目想要退费必须在当年办理，如果跨年就难办了。”马元勇说。

　　此类情况多属老人小孩

　　当天下午在凯里市万博广电营业厅里人头攒动，前来办理业务的市民多不胜数，十分热闹。

　　在这种情况下导购员的事情非常多，在与马元勇交谈之际，不时有市民过来咨询业务。

　　马元勇告诉记者，因为每天前来办理业务的市民比较多，所以也会经常碰见此类情况，但大多数是老年人和小孩不懂所造成的。“我都经手七八个类似情况的客户了。”马元勇说。

　　那么此类情况该怎么避免呢?凯里市万博贵州广电网络营业厅王经理表示，最好的情况应当避免让小孩子玩耍电视遥控器，而老年人应当多加引导，避免此类情况再次发生。至于电视系统的设置，她表示也会向上级机构反映。

　　同时王经理还表示，柏先生的情况她会向系统员反映，尽量争取将剩下月份的节目费退还给柏先生。

　　截止发稿前，记者接到柏先生电话，说广电公司已将部分费用退还至电视卡里。