日本女游客的海南伤心之旅

　　——南海网记者千里暗访起底海南新型旅游骗局(上)

　　【核心提示】当一张价值2760元的“双人游贵宾券”要送给你“浪漫游海南”时，你会心动吗?而当你从外地千里迢迢来到海南后，憧憬的浪漫之旅变成了这样：一出机场贵宾券立马没收，坐上一辆来路不明的大巴车出发后，说好的景点被换了，说定的价格不算了，一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票，团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个!你若稍有不满，“导游”便一脸凶相，声色俱厉，甚至大暴粗口，威逼利诱之下，你只好不断掏钱。最后你身心俱疲，一肚愤懑，想投诉，却发现手头无凭无据，只得心酸无奈地离开…… 这是一位日本女游客在海南旅游被骗后的投诉。

　　为了铲除害群之马，维护海南来之不易的旅游形象，彻底揭开这种新型旅游骗局的背后黑幕，南海网一路记者远赴湖南长沙，以外地游客身份，从源头一路随团暗访，千里奔袭，经过和黑导斗智斗勇，艰苦取证，取得第一手原始证据。与此同时，南海网另一路记者赶赴三亚进行外围跟踪，向旅游、公安等部门反映暗访到的情况。一个针对外省游客的新型旅游骗局至此浮了水面，我们暗访到的情况远比游客投诉更令人震惊……

　　惠子在上海办理保险业务被赠送的“旅游贵宾券”。 图片由游客惠子提供

　　手持“贵宾券”兴冲冲而来，一连串遭遇让她深感震惊

　　日本女游客愤然投诉：海南之旅变噩梦

　　今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一张买保险获赠的“爱海南旅游5天4夜品质双人游贵宾券”。按照旅游券上的说明，持券的“贵宾”，只要自费往返海口，并交380元的报名费后，就可以享受到价值2760元的双人高品质旅游。

　　怀着对椰网海韵的美好憧憬，惠子与朋友带着贵宾券自费来到了海南。

　　到海口后，惠子顺利参团，可交的380元报名费，没有收据，也没有人跟她签订规范的旅游合同。惠子拿到的，仅仅是一张A4大小的打印纸，纸上只标明了5天内的行程以及需要自费的项目和价格。

　　10月7日一早，含惠子在内的27名游客搭乘“旅游大巴”，开始了他们的环岛旅游。令惠子没想到的是，上车不久，他们再一次被要求交钱。自称“李导”的导游要求全车游客再交650元或900元的费用，说是用于旅游期间的食宿、景区门票等。而惠子，则被要求交900元。

　　惠子向导游说明，兴隆红艺人表演(标价200元/人)她看过了，不想再看。“李导”则表示，不看也一样要交钱。

　　“我有价值2760元的旅游贵宾券，已经交了380元，为什么还要再交钱?”惠子非常不解。“这些券你要多少我给你多少!”导游的回答让惠子气愤不已。

　　在惠子乖乖交钱后，旅行却仍是各种不如人意。团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个……10月9日晚，身心俱疲、一肚愤懑的惠子回到海口后，自己打的到机场返回东京，结束了这次糟糕的旅游。

　　“这次旅游说给我们优惠了2760元，真的有吗?简直就是骗人团伙!”回到东京之后，惠子在网上找到南海网“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。

　　11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。

　　10月28日晚，南海网记者远赴湖南长沙，乘坐飞机到海口参团。缴纳380元服务费后，一名工作人员给记者提供了一张行程单，并非正规的旅游合同。南海网记者组 摄

　　暗访：

　　1、 时间：10月28日晚23:00 地点：长沙

　　不接海南籍游客南海网记者远赴长沙报名

　　交380服务费无票据 非自费景点竟然全是“车览”

　　根据日本游客惠子提供的旅游贵宾券，券上注明参团必须非海南户口，且不接受在海南本地直接报团的游客。为了揭开旅游券的骗局内幕，10月28日下午，南海网记者从海口飞往长沙，以游客身份用外地手机拨打了贵宾券上的电话400×××2663，称是朋友赠送的旅游贵宾券，想凭券去海南旅游。

　　电话接通后，一名接电话的工作人员告知记者需将个人航班信息、身份证信息发给一个广东深圳的电话号码133××××5678。记者将个人信息发过去后，该接线员表示，记者抵达海口美兰机场后，将会有司机到机场迎接。

　　10月29日凌晨，南海网记者从湖南长沙乘坐飞机到海口，一名司机开着商务车将记者接到海口文明东路的来福景园酒店。

　　到了酒店，一名自称小刘的工作人员在酒店前台接待了记者，在要求记者提供“旅游贵宾券”的同时，还要求交380元的“旅游服务费”。记者交了“旅游服务费”，小刘却没有给记者提供发票。

　　随后，小刘给记者提供了一份A4纸打印的“旅游行程单”。小刘告诉记者，画了勾的景区由旅行社负责费用，另外的景点全是自费。

　　这份行程单并不是海南省规范的旅游合同书，纸上只标明了5天内的行程、需要自费的项目和价格，却没有旅行社名称、公章、签约人姓名、行程日期、违约责任等信息。

　　南海网记者发现，这份行程单上所写的由旅行社负责的景点，竟然是“车览”红色娘子军塑像，“外观”海南热带飞禽世界，“沿途欣赏”万泉河风光与多河文化谷，也就意味着游客只能在车上看看而已。在这些景点当中，免费游玩的正规景点除了海南热带飞禽世界外，其他景点多为购物点。而像分界洲、凤凰岭、崖州古越等景区景点均要自费。所谓的5天4夜游，其实参观旅游景点的时间也仅仅只有3天。

　　2、时间：10月29日上午8：00 地点：海口

　　导游：贵宾券就是邀请函一文不值!

　　“车览”就是在车上看景点一秒钟能过5、6个

　　10月29日上午7时30分许，南海网记者与38名游客坐上了车牌号为琼A35816的大巴车。然而让游客们没想到的是，前一晚收了380元服务费的小刘却没上车，临时换成了一名自称吴建军的导游和一名自称小星(谐音)的领队。

　　在乘坐旅游大巴车前，记者看到大巴车上写明乘载人数为41人，而该辆旅游大巴车的实际乘载人数已达42人(含司机、导游、领队)。

　　一上车，导游就要求游客不要睡觉，开始对游客“洗脑”。导游称，旅游“贵宾券”仅是来海南的“报团”门票，还需要向导游交850元加景点的费用。

　　“如果不加这些景点，根本不需要5天4夜，你们对照行程单可以看到，许多景点都是‘车览’，在车上一秒钟可以看过5、6个景点，打开窗户就是一个景点。”导游吴建军在旅游大巴车上说，如果不加景点，一天半的时间行程单上的景点就全部可以看完了。

　　“旅行社送的开放性景点，比如多河谷文化，其实就是3条河。这些都是旅行社做的一些广告性景点，用来忽悠游客的。”吴建军为打消游客对加费用的抗拒心理，说他为了让游客们玩的舒心，专门做了一种套票，买了套票，后面吃住行不用再掏任何钱。

　　“你们手里拿的贵宾券，虽然写了价值2760元，但其实一分钱不值，这种卡就是一张邀请函。”吴建军对手拿“贵宾券”的游客说。吴建军告诉游客，之前交的380元，是政府调节基金、接送费用和基本费用而已。

　　10月29日，游客们一上车，导游就说，“旅游贵宾券”仅是来海南的“报团”门票，下车后需再缴纳850元加景点的费用。南海网记者组 摄

　　在海南热带飞禽世界景点外的停车场，导游和其助手两人就要求游客缴纳850元费用。南海网记者组 摄

　　在海南热带飞禽世界景点外的停车场，导游和其助手两人就要求游客缴纳850元费用。南海网记者组 摄

　　见游客不愿缴纳850元费用，导游向游客爆粗口。南海网记者组 摄

　　3、时间：10月29日中午12:30 地点：定安

　　游客不愿加钱导游破口大骂爆粗口

　　不加钱就不走 游客被晾景区门口4小时

　　已经交了380元的游客们，一听到还要交850元，立刻议论纷纷，很多游客表示，不愿意再交钱，他们宁愿不去自费景点。

　　10月29日上午9时许，大巴车行驶至定安海南热带飞禽世界门口，游客们一下车，大巴车就悄悄离开了景区。只剩下导游、领队继续与游客协商加钱事宜。

　　协商期间，记者与多名游客进行了进一步的交流，了解到这团游客交的费用并不完全一样，持旅游贵宾券的都像记者一样，交了380元;有的游客在外地报团时就向组团社交了800元/人或1500多元/人的费用。

　　来自四川的游客小李说，他们的贵宾券是婚庆公司搞活动送的。看到凭贵宾券就能享受价值2760元的旅游，他们觉得太超值了，就自费买机票来海口参加了这个团，没想到成了闹心之旅。

　　两名来自广东的游客，在广东报团就交了1500元/人，所以坚决不肯再交钱。导游吴建军见这两名游客不肯再交钱，竟然对着游客破口大骂：“你们去国外旅游消费上万块钱都不说贵，来海南旅游交个八百块钱就不愿意，你们是“卖国贼”知道不?”让记者想不到的是，导游吴建军甚至对着游客大爆粗口：“X 你妈的!”

　　见导游辱骂游客，游客们情绪激动，现场一度起了争执。吴建军态度恶劣地冲着不愿意交钱的游客吼道：“你不交钱，我就叫车把你送回去!”

　　在景区门口僵持了4个小时后，吴建军告诉游客，经过他与“公司”及旅行社进行沟通，双方各退一步，持有贵宾券报名的游客再交700元的费用;在当地报团时交过800元或1500元的游客，需再交400元的费用。当时，已将近中午1点，游客们又饿又累，最后被迫接受了导游所提的交钱方案。导游这才电话叫来了大巴车，带游客们去吃饭。

　　游客们纷纷质疑自己是不是遭遇了“黑车”、“黑导”时，吴建军向游客们展示了他的导游证。记者看到，上面写着“中级导游”字样。就在记者记者欲上前看个清楚时，吴建军却将导游证收了起来。

　　“也不用签合同了，如果你们认同我，我用人格担保绝对不会甩团的!”面对游客们的担心，吴建军这样向游客们保证。

　　一路上，南海网记者发现导游和领队都很“神秘”，在游客乘车的时候，他们总是站在离大巴车较远的位置，确认现场没有任何异常后，才左顾右盼的上车。每到一个景点，他们把游客转交给景点导游后，便迅速离开队伍。等游客出景点之后，他们才不知从哪里“冒”了出来。

　　4、时间：2015年10月29日下午 地点：琼海、万宁

　　导游变身“导购” 旅游线路随便改

　　正规景点匆匆过购物点必须待满一小时

　　29日下午，游客们乘坐大巴车来到博鳌，并乘船前往玉带滩。然而在这里，导游仅给游客们20分钟的时间拍照玩耍。短暂游玩后，大巴车拉着游客来到万宁兴隆华侨农场咖啡厂。

　　“这里的咖啡在其他地方是买不到的，非常好喝，大家可以下车免费品尝一下……”一到购物点，导游立刻变成“导购”，向游客们推荐这里的商品。不仅是这里，一路上，导游多次擅自更改行程，增加购物点，向游客推荐购买各种物品。

　　按照旅游行程单，10月30日旅行团应该去游玩分界洲岛、亚龙湾沙滩，然而导游却带着游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亚市凤凰镇的三亚丝绸购物点。

　　“我们还以为要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了丝绸购物点。”上海游客小侯对这样的安排非常不满：“我们到海南买什么丝绸啊，而且行程单上根本就没有这个地方!” 面对游客们的不满，导游吴建军解释说，游客们必须在这个购物点待满一小时间，如果少一个游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都进去，买不买东西都可以。

　　经导游一再劝说，全车游客只能再次进入了购物点。

　　记者所暗访的旅行团在行程过程中，用餐地点环境差。 南海网记者组 摄

　　旅行团在三亚期间入住的酒店外景。南海记者组 摄

　　5、时间：10月30日下午14：30 地点：三亚

　　“八菜一汤”大缩水 三星酒店变家庭小旅馆

　　称天涯海角没意思别去 忽悠游客去公园

　　天涯海角作为全国5A级景区，是闻名全国的海南标志性旅游胜地，也在此次行程单是，但是导游在途中却一直劝说游客不要前往。“都说如果来了海南，不去天涯海角，就等于没有来海南，其实是错的。那里根本没什么意思。我带你们去个更好的地方，你们可以去凤凰岭公园。”

　　10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亚月海阁楼公馆回新店。一到住宿地，看到居住环境游客纷纷吐槽：“这哪里是什么三星级酒店?明明就是家庭旅馆嘛!”

　　不仅住宿条件令游客们不满，团餐也是游客们吐槽的焦点：“这‘八菜一汤’也太缩水了吧，米饭都是夹生的，没有一顿能吃饱。”

　　与此同时，提前一天到达三亚的南海网另一路记者，已将暗访的线索反馈给三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队，三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队、三亚工商局、三亚交通局等多部门联合，正布下一张“法网”，准备10月31一早的抓捕行动。

　　南海网记者所暗访的这个黑团、黑导，能否被绳之以法?请关注南海网旅游新型骗局大起底下篇。(南海网暗访组报道)

　　南海网独家评论《《

　　日本旅客投诉一个月无回应，谁该脸红?

　　南海网特约评论员：高谭

　　“这次旅游说给我们优惠了2760元，真的有吗?简直就是骗人团伙!”回到东京之后，惠子在网上找到南海网“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。 11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。(据南海网报道)

　　一张价值2760元的“双人游贵宾券”送给你“浪漫游海南”，换谁想必都没法不心动，而当你从外地千里迢迢来到海南后，等待你的却更像一场噩梦之旅：一出机场贵宾券立马没收，说好的景点被换，说定的价格也不算;一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票;团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个!稍有不满，“导游”便一脸凶相，大爆粗口……想投诉时却发现手头无凭无据，原来是遭遇了新型旅游大骗局。

　　旅游业形形色色欺蒙宰客的骗局由来已久，在有关各方齐心协力的围追堵截之下渐渐夹起了尾巴，然而，不法商家宰客之心不死，“双人游贵宾券”的骗局又接踵上演，而且宰得更狠更让人防不胜防。此刻，无论是误入陷阱的游客还是广大围观者，显然是希望相关职能部门果断出手，雷霆出击，深入排查，严惩不贷，及时遏制各类新型旅游骗局，保护游客利益，维护海南形象。然而，惠子投诉将近一月无回音的尴尬现实，难免让人既寒心又灰心。

　　诚然，从媒体记者千里暗访起底的情况不难看出，不法分子精心设计的骗局隐蔽得更深、更不容易识破、打击的难度也更大，但越是如此越需要相关监管执法部门有所作为，主动出击，肩负起自己的责职。针对前一段时期旅游业存在的诸多问题，海南各地官方都明确表态以零容忍的姿态铁腕整治，采取的相关措施渐显成效，增强了岛内外游客的信心。而此次“双人游贵宾券”骗局面前，海南省旅游质监局表现出的反应迟钝、行动滞后，无疑清楚地表明旅游业秩序的长效治理，更需要从作风入手，着力形成雷厉风行的监管机制。

　　旅游业是海南最重要的经济支柱产业之一，经不起不法分子、无良商家的反复折腾;海南国际旅游岛的开发与繁荣，既有赖于制度、法规的健全、完善，更需要各级职能部门以主人翁的姿态，对各种违规违法行为决不姑息、露头便打，而不能有丝毫的懈怠和放纵。旅游新骗局引发的围观和吐槽告诉我们，海南旅游业还有不少功课要做。

　　部分维权渠道：

　　海南旅游执法12301、工商执法12315、

　　质量执法12365、价格执法12358、

　　交通执法12328、卫生执法12331、

　　文化执法12318、税务执法12366、

　　安全生产执法0898—65333006