吕琳代表物业公司在现场作发言
 

　　物业和业主可以说是一对欢喜冤家，如果双方问题处理得好会互利共赢，处理不好则可能会对薄公堂，那如何处理物业和业主的矛盾等问题，启动仪式后，记者采访了贵州大地联创物业服务有限责任公司的总经理吕琳。

　　记者：现在很多物业和业主的矛盾很大，对于这个问题，你怎么看？

　　吕总：我觉得业主不会无缘无故与物业有矛盾，当矛盾出现时，不管责任在于哪一方，首先想到的应该是去解决而不是去“堵”，不要让矛盾越积越深，而最有效的方法就是沟通，我觉得没有沟通解决不了的问题。

　　记者：凯里地区的物业管理处于一个什么发展水平，与外面相比又是怎样的？

　　吕总：就凯里地区整体来说物业行业是成熟的，但因地域性很强，凯里地区应该属于刚刚萌芽期后的成长期，发展空间很大，物业公司还得多多学习。与外面相比的话，凯里的物业行业可能比其他沿海大城市相差20年吧。我觉得一个好的小区光靠物业一方力量是不行，必须要有强大的开发商和意识强的业主。

　　记者：你们是怎样处理与业主之间的问题，如何管理物业公司？

　　吕总：物业管理是管物而服务于人，但物业和业主难免有些磕磕碰碰，这就要及时沟通和处理。我们建有一个QQ群平台，当业主有问题时可以去群里反映，物业会第一时间去处理问题。

　　在管理公司方面，我们在每个小区安装有远程监控，通过远程查看每个小区的运行情况，并成立质检部，还会派人到各小区去暗访，看看保安、保洁员等人的工作情况。同时，我们会组织相关人员到外面去学习和考察，加强自身能力，更好服务于业主。

　　记者：现在很多房开公司和物业公司都是一家，你觉得这样的优势和弊端有哪些？

　　吕总：我们的物业公司和房开公司就是一家的，其实这样的情况不仅在凯里甚至在全国都是很普遍的，应该说占70%左右。这样的优势在于沟通障碍会减少，物业对房子有更多的了解和认识。弊端则是业主会认为两家本是一家，在出现问题后，物业不能客观看待和处理问题。

　　据了解，贵州大地联创物业服务有限责任公司目前在凯里管理5家小区，其房开公司已开发建成了大地商业广场、大地星园商住小区、清江综合商住楼、新华家园、永华家园、云蔚花园、大地黎平家园、台江县苗疆福苑等多个商业住宅小区，累计建筑面积近80余万平方米。