本网讯 6月30日下午，凯里市工商局接到消费者母女士投诉称：其于2014年6月15日到凯里市大十字一经营部购买了一款“SH-W9009 A0000483DDE70三星”手机，价格为4888元，使用7日后，手机出现黑屏、死机，消费者找到经营部要求处理，经营部接到投诉后把手机交到其售后维修部进行检测，售后检测后说手机没问题，又返给消费者，消费者在使用中于6月30日又出现了黑屏、死机现象，再一次找经营者并要求退机，经营者告知，退机必须扣出500元的磨损费，双方协商不成，只好到工商部门投诉请求维权。

　　接投诉后，凯里市工商局及时通知被投诉方、售后维修部三方进行了解调查。经现场与三方调查核实，消费者的投诉情况属实。手机在购买15天内两次出现黑屏、死机并告知了经营者，经营者及其售后维修部查找不出原因，要扣出500元的磨损费是不合理的，手机存在问题与消费者无关。

　　经调解，双方达成协议：被投诉方全额退还消费者购机款4888元。 该协议于现场履行完毕，为消费者挽回了经济损失。（凯里市工商局）