“刻蒙，刻蒙(苗语音译，意思是谢谢你)!”2月10日，在凯里火车站售票厅里，不懂汉语的苗族旅客金井德在青年志愿者王秀梅的帮助下，购得一张去往杭州的车票。他双手合十、频频低头向王秀梅表示感谢。

　　记者了解到，这样的事每天都在凯里站发生。王秀梅介绍，金井德与同伴相约到凯里站买票，不想同伴临时有事爽约，不懂汉族的他茫然无助，车站工作人员将他指引到少数民族“急难服务台”。“我是苗族人，能为苗族乡亲服务我很高兴。”王秀梅说。

　　“少数民族客流占凯里站客流的90%以上。”凯里火车站站长朱玉森介绍，凯里站每天有100多名少数民族旅客，不懂汉语，买票难、买错票、看错票、上错车等情况时有发生。针对这一情况，凯里车务段近几年一直坚持在春运期间设立少数民族旅客“急难服务台”。

　　在凯里站站前广场的临时候车棚旁，一个两三平方米的服务岗就是少数民族旅客“急难服务台”，《购票指南》、《旅行提示》、便民箱、医药箱等服务资料及用品摆放整齐，残疾人专用的轮椅放在服务台显眼位置。

　　在服务台前，王秀梅和她的同伴正拿着《购票指南》用苗语向一位苗族老大娘介绍购票方法。这个服务台由3名懂苗语、汉语的青年志愿者负责日常服务工作，他们都是在校大学生。从1月16日至2月10日，服务台已免费为5600多位苗族旅客电话代订票或网络取票，凯里站安全发送5万多名少数民族旅客。(姜泽鹏)