消费者购买汽车遇质量问题,可以通过咨询技术人员,对争议涉及的技术问题进行分析判断,避免成本更高的“质量鉴定”。昨天,市质监局官网公布了首批聘用的219名家用汽车三包争议处理技术咨询人员名录。
由于汽车产品价格高,技术复杂,消费者与生产经营者存在信息不对称、举证困难等问题,消费者在处理产品质量争议的过程中容易处于弱势。根据“汽车三包”规定,当车子发生问题,消费者与经营者在家用汽车产品“三包”责任问题上发生争议时,质监部门可以组织建立家用汽车产品“三包”责任争议处理技术咨询人员库,为争议处理提供技术咨询,经争议双方同意,可以选择技术咨询人员参与争议处理,技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。
北京首批聘用的这批汽车三包技术咨询人员,工作年限从1年到40年不等,学历从中专到研究生,负责的技术包括发动机、底盘、电气等,目前服务的汽车品牌囊括了市场主流车型。
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