10月14日上午，州政务服务中心组织窗口首席代表和中心各科室负责人集中收看2013年10月11日央视《焦点访谈》栏目证难办、脸难看的视频。该视频集中反映了办事群众为办护照奔波6次、办工商营业执照往返11次的事件，揭露了相关工作人员证难办、脸难看的服务意识严重缺失的恶劣现象，与当前开展党的群众路线教育实践活动、精简流程更为便捷地服务企业和群众的为民理念极度相悖。在各级都不断要求政府转变职能，不断提高政府自身建设的前提下，仍有个别单位、窗口还存在很严重的官僚主义等机关作风问题，个别干部只顾自己少担责任、多享清闲，却让老百姓急断肠，跑断腿，不仅折腾人，而且耽误事，严重损坏了党和政府在人民群众心目中的形象。

　　集中收看结束后，中心党组书记、主任徐鹏指出，当前党中央和省委要求各级开展以反对“四风”为主要内容的党的群众路线教育实践活动，政务服务中心就是要结合部门自身实际开展好学习教育实践活动。要求各窗口人员对照自省，引以为诫，对各自窗口工作进行自查，并以此为契机，强化窗口服务意识，严格执行“首问责任制”、“一次性告知”、“限时办结制”和“责任追究制”等相关制度，优化再造办事流程，确保便民、利民、廉洁、高效的向群众提供优质服务。通过观看视频，在政务中心全体干部职工中引起很大震动，纷纷表示要不断提高自己的服务水平，树立黔东南政务服务新形象。(石平燕)