在创先争优活动中，台江县把便民利民服务作为当前和今后工作的一项重要内容来抓，采取领导干部下基层帮扶、窗口单位和服务行业打造“两个窗口”建设、各村(社区)建立利民服务站的方式，擦亮便民利民窗口，善于探索，勇于创新，积极引导广大党员干部做好便民利民服务，千方百计办顺民意、解民忧、惠民生的实事，工作中巩固和积累了不少好的做法和经验，得到中央、省、州创先争优活动办公室的充分肯定。中央创先争优活动办公室简报(第2472期)转发《贵州省台江县实施“擦亮窗口”工程推进便民利民服务》推广学习。

　　台江县实施“擦亮窗口”工程，引导窗口单位和服务行业党员干部做到“一言一行不忘公仆形象，一举一动常思百姓冷暖”，擦亮便民利民窗口，办好顺民意、解民忧、惠民生的实事，努力把创先争优办成群众满意工程。

　　整合资源，擦亮“便民窗口”。窗口单位和服务行业设“首问责任窗口”、“接待服务窗口”，乡镇政府大厅设便民利民服务中心，社区设便民利民服务站，农村设便民利民服务点，窗口工作人员做到对老年人办事全程服务，让老年人群满意;对重点项目审批全程服务，让投资者满意;对残疾人办事全程服务，让残疾人满意;对矛盾纠纷调解全程服务，让纠纷群众满意，进一步提升服务质量。

　　创新机制，擦亮“亲民窗口”。积极推行乡镇、村(社区)一站式服式模式，通过委托审批、代理审批等方式，有行政审批事项和服务事项的单位统一进驻到乡镇、村(社区)便民利民服务中心(站)，实行1个窗口对外。县政法委、县人力资源和社会保障局、县民政局、县残联等单位进驻8个乡镇和文昌、秀眉、翠文3个社区便民利民服务站，设立家政服务、社会保险、就业服务、职业技能培训等8个“服务接待”窗口，方便基层群众办事。秀眉社区建立宣传教育服务队、治安巡逻服务队、便民利民服务队等6支志愿便民利民服务队伍，开通社区服务热线，群众只要拨通电话，志愿服务者就会在第一时间帮助群众提供维修、劳务服务。

　　树立典型，擦亮“惠民窗口”。结合部门单位自身特点，设立“便民利民示范岗”，在党员干部中积极开展“最佳服务标兵”、“最佳岗位能手”、“最佳公仆”和“百姓满意窗口”、“星级服务示范窗口”的“三个最佳”评比活动。2011年，8个部门单位和26名基层干部在县、乡单项工作中被评为先进。通过发放宣传单、设立宣传栏、悬挂横幅、张贴标语等形式，广泛宣传政策法规、科技知识、先进典型、办事程序等方面信息，提高群众对便民利民工作和惠农政策的知晓率。

　　严格督查，擦亮“护民窗口”。县委、县政府把便民利民、下基层帮扶活动纳入目标绩效考核，各部门、各单位结合窗口实际制定一次性告知、限时办结、绩效考核等制度，不断规范窗口服务方式。县委作风办实行季度督查制，将“两个窗口”建设和服务情况作为必查内容，通过定期和不定期走访、问卷调查、召开服务对象座谈会等形式，对窗口单位工作情况进行民主测评。今年以来县、各级便民利民服务共受理办件1625842件。(熊庭东)