10月16日，贵州凯里供电局客服中心和台江供电局客服人员主动深入到贵州省台江县经济开发区的贵州博宇铁合金有限公司生产场地施工现场，为该企业制定供电方案，量身定做“健康档案”，确保其尽快投产用电。

　　座落于台江县经济开发区的24万吨贵州博宇铁合金项目，主要生产高碳烙铁，计划于12月10日开始试生产。该项目初期投产2台25000千伏安矿电热炉，生产规模12万吨，投产后年电量需求达3亿多度，4台炉子全部投产后，年电量需求在6至7亿度左右。针对这个用电大户的供电问题，作为供电方，凯里供电局客服中心和台江供电局高度重视，多次走进该企业，为其制定供电方案，量身定做“健康档案”，全面满足该企业投产后的用电需求。

　　今年来，该局客服中心积极为重要客户量身定做“健康档案”。包括客户基本信息说明、用电检查情况、保电抢修预案、安全预警信息、停电信息管理、供用电合同及有关协议等六大部分，涵盖了重要客户认定依据资料、地理信息、用电信息、供电点其他用户信息及隐患、用电检查工单、隐患处理、保电抢修预案介绍、保电抢修准备工作、各类故障处理程序、组织客户电工定期学习、预防性试验提醒等二十个方面。为确保客户“健康档案”数据精确，负责“健康档案”制做的“电力医生”们克服困难，一次次赴客户现场核实了解情况，现场拍照、复印、查阅大量原始资料，纠正各类错误数据信息。为使客户发生事故时抢修单位能够快速抵达现场，“电力医生”们还实地驱车勘察事故抢修最优路径，估算行程时间，绘制抢修路径。此外，“健康档案”弥补了以往客户用电管理盲点，将重要客户供电点上其他电力客户信息存入，并对这类客户隐患同步进行管理，确保不发生相关第三方事故引起重要客户停电。

　　据了解，该局为重要客户量身定做的“健康档案”，信息量大，即便今后“电力医生”工作“换防”、客户电气负责人常规调动，续任者也可以接过客户“健康档案”，实现重要客户管理的无缝衔接。(石冰)