近日，黔东南州邮政局以“为民服务创先争优”为契机，在支局网点窗口推行普通话服务的基础上，另设苗语、侗语、壮语等少数民族语言服务窗口，专门服务对汉语沟通有困难的少数民族群众，在促进经济效益的同时，得到了社会的普遍好评。

    由于我州是全国唯一的苗族侗族自治州，少数民族普遍使用自己的语言，部分群众对汉语沟通有困难。在服务中，邮政营业员有时会由于语言交流困难，影响到窗口服务和业务拓展。针对此的情况，黔东南州局党组提出了支局营业窗口 “双语”服务要求，一方面要求以少数民族为主要服务对象的营业网点要把服务工作与民族地区的特点、民族风俗习惯结合起来，另一方面在支局网点专门抽调熟悉基层生产实际、了解邮政业务规范和精通苗语、侗语、壮语的业务骨干增设少数民族语言服务窗口，同时还要求营业员不断加强学说苗话、侗话，用民族语言与用户交流，把服务好群众作为落实 “为民服务创先争优”活动最重要的切入点和落脚点。（刘永生）