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7月15日凯里车务段对职工进行手语训练的场景
随着“蓝剑号”和“先锋号”列车在贵州山区铁路陆续开行，为此，凯里车务段在服务过程中用“人无我有、人有我新”的服务理念，对采取手把手、普通话和苗、汉、英及手语等进行重点培训，大力推行人性化、亲情化和诚信化服务，使车站服务实现了从格式化服务向用心服务的转变，让旅客感受服务的温馨。（姜泽鹏摄）
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