本港讯 （特约记者 杨卫中）2009年10月14日下午，凯里市大十字工商所成功解决了一起购买的热水器喷头总成在安装使用的第二天出现了质量问题的案件。

    大十字工商所接到金井村村民张海林到凯里市大十字工商所投诉，称其于10月9日在凯里中博市场某热水器配件部购买的热水器喷水头总成在安装使用后的第二天出现了质量问题，于10月10日上门退货时与经营者发生了争吵，在此后的3天的退货中，甚至出现了拉扯现象，纠纷随时会升级，严重贻误了消费者的使用。

    经过调查了解，大十字工商所在分清责任的基础上，予以成功调解，经营者与消费者握手言和，达成了退货协议，为消费者挽回经济损失29元。