今年春运，该段管内客流节前以返乡流、探亲流为主，节后以务工流、学生流、旅游流为主。2月23日，该段迎来客流高峰日，当日共发送旅客35997人次。春运期间，该段利用大数据提前对沪昆高铁、沪昆普速、黔桂普速3条铁路线客流进行预测分析，完善春运大客流应急预案，最大限度满足旅客出行需求。今年春运高峰不见“忙”，其中高铁列车以快捷、便利、舒适的运输方式，吸引了大幅客流，成为越来越多旅客出行的最佳选择。

　　春运40天，该段落实春运安全的各项制度、措施和要求，科学合理安排运能，努力拓展售票渠道，营造温馨站车环境，积极抓好设备整治，扎实抓好安全、秩序、售票、服务、宣传等重点工作，有效应对节后返程客流高峰及多次寒潮极端天气的考验，管辖的13个客运办理站优化售票组织，强化服务质量，开设互联网取票专区和退票改签专区，实现售取分离，基本解决旅客排长队购票的问题。

　　针对节后务工流、探亲流、旅游流、学生流、商务流等高度叠加，该段围绕导购、售票、安检、候车、上车、下车、出站等关键环节，优化售票组织，强化服务质量，合理利用运能，优化候车室运用方案，合理分区、照顾重点，车站职工、志愿者、铁路民警、支援民兵等全部到岗就位做好服务，多举措应对节后外出客流“尖峰时刻”，让旅客在有序、温馨服务中踏上外出旅途。

　　此外，今年春运，凯里车务段采取“党政领导包线、班子成员包片、机关干部包站”方式，抽调机关科部室人员包保支援车站，对全段各车间进行全覆盖春运包保，招募18名高校青年志愿者提供志愿服务，聘请81名武警对车站进行安保巡逻，维护站车秩序工作，确保了春运圆满完成目标任务。