“谢谢你们，服务真好，我要跟你们合照，发到朋友圈，让大家看看。”一位从北京过来游玩的游客感激的这么说道。2月10日下午，天空中飘着毛毛细雨，天气异常寒冷，西江收费站的收费员正在交接班，突然看到车道前方的广场上停着两辆车，旁边还有小孩在车旁走动。收费员们心想，那么寒冷的天气，车一直没动，倒点热水给司乘人员送过去吧。紧接着，她们便走进便民服务亭拿起热水送了过去。就是这么一个小小的动作，司乘人员却感到非常意外，他们连忙接过水杯一个劲的道谢。尽管只是一杯热水，不仅温暖了司乘人员，同时也温暖了这个初春。

　　除了暖心的文明服务，收费员还得是“多面手”。不仅能收费，还要能及时为司乘人员答疑解惑。在西江站收费亭门口，一位司乘人员跑过来说道：“你们帮帮我吧，我ETC没刷。”经收费员仔细询问后得知，原来这位先生是从四川过来旅游的，从成都经ETC通道上高速到贵州自驾游，到赤水时因ETC通道关闭，就没有刷卡，现在又来到了西江，准备在西江再玩一天，眼看着马上就要过通行费优惠时间了，他不知道自己该怎么办，于是便求助了西江收费站的收费员。经收费员耐心解释后，他得知虽然西江站不能帮他刷卡，但却为他提供了解决方案，并让他放心游玩，在通行费的收取上不会有很大的影响。随后，这位先生连忙对收费员说了好几声谢谢，便满意的离去了。

　　在凯里营运管理中心，西江收费站的收费员只是一个缩影。春运期间，还有更多的收费员坚守在工作岗位上，用爱岗敬业的精神做好每一次的文明服务。返程的路很长，天很冷，但只要我们在，就总有丝丝举动温暖人心，总有点滴服务动人心弦。（戚丹）